下列对待投诉的处理正确的是（）。

相似题目

• 根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。

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• 从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。

  A . A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B . B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C . C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D . D、把这件事当作纠正错误的一次机会

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• 对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。

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• 对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

  A . 客人总是对的 B . 员工总是错的 C . 客人总是对的，员工总是错的 D . 如果客人是错的，也要把对让给客人 E . 如果客人是错的，不能把对让给客人

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• 下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

  A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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• 客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。

  A . 正确 B . 错误

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• 花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于招标投标活动的投诉与处理，下列说法中正确的是（）。

  A、投标人认为招标投标活动违法,可以自知道或应当知道之日起的10日内投诉 B、投标人对招标文件和评标结果有异议的,直接向有关行政监督部门投诉 C、行政监管部门收到投诉后应在30个工作日内决定是否受理 D、行政监管部门处理投诉,不得责令暂停招标投标活动

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• 关于财政部门处理投诉事项的方式，下列说法正确的是（）

  A . 只采用书面审查的方式 B . 一般采用书面审查的方式，必要时可以进行调查取证 C . 一般采用书面审查的方式，必要时可以组织质证 D . 一般采用书面审查的方式，案情简单的也可以口头审查

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• 请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

  A . 劝阻 B . 指责对方 C . 技巧性地处理 D . 尽量防止再发生

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• 银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

  A . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B . 对客户错误的投诉和建议无需理会 C . 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D . 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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• 在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）

  A . 要维护客户的正当利益 B . 要保证公司的利益不受侵犯 C . 必须以客户利益为中心

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• 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

  A . “一听”即对客户投诉的充分理解 B . “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 C . “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意 D . 以上说法均不对

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• 商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。

  A . 解决表面问题，不须深究 B . 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓 C . 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理 D . 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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• 商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。

  A . 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B . 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验 C . 商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响 D . 商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

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• 在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

  A . 结果公平 B . 方法公平 C . 理论公平 D . 过程公平 E . 程度公平

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• 随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？

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• 银行从业人员处理客户投诉时+下列行为正确的是（）。[ 2015年IO月真题]

  A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B．对客户错误的投诉和建议无需理会 C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D．应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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• 【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。

  A．应当做到鼓励顾客投诉 B．应当设法阻止顾客投诉 C．建立便捷的顾客投诉渠道 D．建立有效投诉处理小组

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• 企业必须认真对待和处理投诉，以挽回由于（）而造成的声誉损失

  A．顾客不满意 B．服务失败 C．商品质量 D．售后失败

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• 电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是？（)

  A．谈判过程中要保持坦诚沟通 B．准备至少两个不同程度的要求 C．如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受 D．让步环节应在客户认为价值高的条件上

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• 从业人员对待上门投诉的乘客所持的下列态度中，正确的是（）

  A．认为这很丢面子，尽量避免与乘客碰面 B．认为有损于公司形象，想办法冷处理 C．站在乘客立场，有求必应 D．把这件事当作纠正错误的一次机会

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• 银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）

  A．对客户错误的投诉与建议不必理会 B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况 D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

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• 1、如何正确对待顾客的投诉？

  A．感谢顾客的投诉 B．顾客总是正确的 C．和顾客据理力争 D．经得起顾客的投诉

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