银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

相似题目

• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 李某是一家银行的客户经理，他的下列行为中，遵守了银行业从业人员职业操守规定的是（ ）。

  A . 在周末时，将办公用笔记本电脑带回家自行使用 B . 某企业财务负责人向其了解本公司法人在该银行的私人存款状况，李某予以拒绝 C . 利用职务便利为朋友办事，朋友以一定财物回报 D . 知道其他部门同事有受贿行为，但由于不属同一部门，因此不予劝阻

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• 某银行客户经理的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是( )。

  A . 为客户设计外汇结构 B . 建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税 C . 建议投资国债 D . 为客户设计用汇计划

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• 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。

  A . A、周到 B . B、细致 C . C、耐心 D . D、礼貌 E . E、认真

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• 下列行为中,不符合银行从业人员“保护客户隐私和商业秘密”规定的是（ ）。

  A . 离职后为继续向客户提供连贯服务,可以将客户信息带至新机构 B . 银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息 C . 出于好奇或其他目的向同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为,可能侵犯客户隐私 D . 银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。

  A . A、周到 B . B、细致 C . C、认真 D . D、微笑

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）

  A . A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 B . B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 D . D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（ ）。

  A . 对客户的投诉表现出反感或不耐烦 B . 不及时将所在机构的处理意见告知客户 C . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉

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• 按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）

  A . 要用感性的思维方式，耐心倾听投诉 B . 要快速反馈，判断投诉的内容 C . 要及时给投诉的客户以合理的答复 D . 要及时给投诉的客户解决问题

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• 银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

  A . 坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立 B . 对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施 C . 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户 D . 如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户 E . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

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• 下列行为中不符合银行业从业人员职业操守"了解客户"条款要求的是（）。

  A . 履行法定审查客户身份的义务 B . 对不同客户按照同一要求进行身份识别 C . 大额取款要求客户提供身份证件 D . 了解客户的财务状况

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• 银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

  A . 严词拒绝客户的不合理要求 B . 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户 C . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间 E . 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

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• 对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。

  A . A．等到意见达成时再反馈给客户 B . B．坚持客户至上、客观公正原则 C . C．提前告知客户下一个反馈时限 D . D．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

  A . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B . 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉 E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

  A . 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之 B . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理 C . 应当及时地将处理的进展和结果告之客户 D . 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈 E . 不理会客户错误的投诉和建议

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• 银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。

  A . 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别 B . 在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态 C . 为身体有残障的客户提供热情服务 D . 耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

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• 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（）。

  A . A、可以对基金的未来业绩作预测。 B . B、可以承诺投资收益。 C . C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D . D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。 E . E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则。

  A . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B . 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉

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• 银行从业人员处理客户投诉时+下列行为正确的是（）。[ 2015年IO月真题]

  A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B．对客户错误的投诉和建议无需理会 C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D．应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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• 银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有（）。

  A．对客户的投诉表现出反感或不耐烦 B．采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉 C．人为设置客户投诉的障碍 D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉 E．不及时将所在机构的处理意见告知客户

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• 柜面人员受理客户投诉时，处理方法正确的是（）

  A．柜面接到投诉后，应立即受理登记 B．应当场回复客户，并明确处理方案，不能拖延 C．负责ＶＩＰ客户接待 D．特殊情况需要延长处理时间的，应及时告知客户进展情况

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• 银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）

  A．对客户错误的投诉与建议不必理会 B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况 D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

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