为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？

相似题目

• 以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？

  A . 会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。 B . 为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。 C . 在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。 D . 客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

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• 如家高新区店的周末出租率较低，酒店销售经理小李欲采取以下方法来提高周末出租率，下列销售方法使用不当的是哪项（）？

  A . 要求前台服务员对跨周日入住的客源优先预定； B . 对酒店周一到周五控制的各客源渠道应全面开放； C . 针对周末推出部分房型特惠房价，对上门入住客人赠送早餐； D . 组织酒店员工在周边商务楼派发单页，吸引上门散客；

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• 在收款过程中顾客的贵宾卡为零时，需收款员收回贵宾卡。

  A . 正确 B . 错误

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• 酒店库存家宾卡由（）负责盘点。

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• 某市长出席本地一个高级酒店的剪彩仪式，该酒店赠送给市长价值人民币10000元的贵宾卡。该市长的正确选择应该是：（）

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• 家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信

  A . （1）（2）（3）（5）（6） B . （1）（2）（3）（4）（5） C . （1）（2）（4）（5）（6） D . 所有选项皆对

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• 前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目； B . 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整； C . 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字 D . 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）

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• 若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡

  A . 正确 B . 错误

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• 关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？

  A . 从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）； B . 旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作） C . 宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息 D . 酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”

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• 当贵宾卡（含白金卡和金卡）连续结欠年费达到（），无智能理财定期存款余额的贵宾卡会自动降级为普通无折卡。

  A . A、1个季度 B . B、2个季度 C . C、3个季度 D . D、4个季度

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• 下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡； B . 客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后， C . 网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡； D . 客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。

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• 请写出酒店向客服更换家宾卡的操作标准。

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• 穿着类租赁项目贵宾卡维护费的最低标准为：（）

  A . 1% B . 5% C . 7% D . 8%

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• 经营指标包括（）、贵宾卡销售和报表利润（库存周转率）六个指标

  A . 营业额 B . 考核利润 C . 毛利率（毛利额） D . 销售费用率

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• 以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPAR

  A . （1）（2）（4）（5）（8）（3）（7） B . （1）（2）（4）（5）（8）（6）（9） C . （1）（2）（4）（5）（8）（10）（11） D . 所有选项皆是

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• 家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有（）审批。

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• 客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？

  A . 前台应先请客人出示证件 B . 在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。 C . 插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。 D . 所有选项皆是

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• 家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？

  A . 服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介 B . 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡 C . 服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效” D . 服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

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• 家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？

  A . 280分 B . 680分 C . 383分 D . 297分

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• 团购业务使用贵宾卡的，严禁使用时段促销、批发单等形式变象打折销售。（）等商品用贵宾卡购买，无论金额大小均不得给予优惠。

  A . 名烟名酒 B . 服装鞋帽 C . 黄金珠宝 D . 化妆品

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• 客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）

  A . A、客户经理张某作为前台营销人员，违反规定参与客户的具体业务办理。 B . B、客户经理的做法属于出借银行账户，违反《人民币银行结算账户管理办法》的规定。 C . C、柜台经办人员因同事办理业务，未按规定对办理大额资金转账业务的申请人身份证件进行审核及联网核查，对张某代客户办理此类业务没有产生任何怀疑，未引起足够重视。 D . D、客户经理为客户着想为客户节省手续费，做法较为妥当。

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• 若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？

  A . 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示 B . 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分 C . 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开 D . 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）

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• 以下关于我行金穗借记卡贵宾卡定位，说法不妥的是（）。

  A . A、大众化 B . B、多功能 C . C、通用性 D . D、高端化

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• 关于贵宾卡，以下说法错误的是（）

  A . A、“622843”，为银卡 B . B、“622845”，为金卡 C . C、“622846”，为白金卡 D . D、“622847”，为钻石卡

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