“一会两站”的统一标准是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

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  A . 以省一级为总体集中建立全区域“12315”数据库和数据分析中心 B . 以县一级为总体集中建立全区域“12315”数据库和数据分析中心 C . 以地（市）级工商行政管理局为依托，建立本级“12315”数据库，省级负责全省的信息 D . 调度和重大突发事件的指挥预警和协调工作

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• 消费者购买的商品在哪些情形下，经营者不承担包修、包换、包退责任？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

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• 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

  A . 处理建议 B . 文件 C . 工单 D . 规范

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• 处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。

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• 在金信工程中，12315消费者申（投）诉举报中心作为工商行政管理对外服务窗口的作用是（）

  A . 扩大受理范围、增加受理渠道 B . 实行案件分类、健全分流系统 C . 反映消费者的心理 D . 重要商品的准入依据

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