12315“五进”是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

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  A . 以省一级为总体集中建立全区域“12315”数据库和数据分析中心 B . 以县一级为总体集中建立全区域“12315”数据库和数据分析中心 C . 以地（市）级工商行政管理局为依托，建立本级“12315”数据库，省级负责全省的信息 D . 调度和重大突发事件的指挥预警和协调工作

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• 12315行政执法体系建设的目标和内容包括（）全国12315信息化网络。

  A . 行政执法监督体系 B . 行业和经营者自律维权体系 C . 社会监督维权体系 D . 司法监督体系

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• 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

  A . 处理建议 B . 文件 C . 工单 D . 规范

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• 处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。

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• 消费教育引导要以＿＿和12315“五进”为载体，就近开展消费教育引导（）

  A . 新闻媒体 B . 互联网 C . “一会两站” D . 12315信息化网络平台

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• 12315工作人员受理消费者申诉举报的宗旨是什么？

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• 在金信工程中，12315消费者申（投）诉举报中心作为工商行政管理对外服务窗口的作用是（）

  A . 扩大受理范围、增加受理渠道 B . 实行案件分类、健全分流系统 C . 反映消费者的心理 D . 重要商品的准入依据

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• 用户表示已经到12315举报，并且提供了受理截图，属于外投四级。（)

  A.对 B.错

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