以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。

相似题目

• 以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）。

  A . A、客户自行登陆网站www.96138.gD.cn B . B、通过网银系统申请电话银行业务 C . C、通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通 D . D、开通的功能仅为电话银行转账功能

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• 客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）

  A . “对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。” B . “填错了，没看清要求吗，重填。” C . “差这差那的，把资料带全了再来。” D . “手续不全，办不了！&rdquo

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• 我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）

  A . 业务咨询 B . 服务投诉 C . 故障投诉 D . 个人住房贷款申请

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• 探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。

  A . 客户对产品的需求是购买最根本因素 B . 要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求 C . 客户表达的需求一般是他需求的一小部分 D . 销售要引导客户发现他潜在的需求

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• 关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）

  A . 中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理 B . e家电话业务更改和退订都是当月生效 C . 非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通 D . 业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。

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• 关于不予受理、驳回起诉及驳回诉讼请求，下列说法中错误的有：（）

  A . 不予受理、驳回起诉及驳回诉讼请求的上诉期都是10日 B . 关于不予受理、驳回起诉及驳回诉讼请求的法律文书生效后，当事人都可以另行起诉 C . 当事人对不予受理、驳回起诉及驳回诉讼请求的法律文书都可以上诉和申请再审 D . 不予受理和驳回起诉发生在审查起诉阶段，而驳回诉讼请求发生在受理案后

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• 以下对个人客户信息创建的业务受理描述错误的是（）

  A . A.个人客户办理新开户时，柜员指引客户填写《开立个人银行结算账户申请书》，并提醒客户申请书填写的内容不得涂改 B . B.柜员指引客户提交有效身份证件及复印件，如为代办开户，须提交存款人及代办人有效身份证件、存款人签注的委托授权书 C . C.柜员须认真审核《开立个人银行结算账户申请书》填写的内容有无涂改情况，填写是否正确 D . D.柜员须认真审核所提供的开户资料是否齐全，是否与《开立个人银行结算账户申请书》的填写内容一致

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• 在客户身份验证、识别过程中，对代理人代办业务的规定，以下说法错误的是（）（）

  A . A.识别或保存被代理人的有效身份证件 B . B.登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件 C . C.不允许他人代理 D . D.识别或保存代理人身份证明文件，并登记身份证明文件的种类、号码

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• 受理现金管理系统客户现金付款业务时，不列说法错误的是（）。

  A . 应审核付款人账号是否为本行开立的账号 B . 应审核印鉴与预留银行印鉴是否一致 C . 收款人是个人的，不必提交个人有效身份证件 D . 大额取现的，应审核是否预约并经有权人员审批

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• 以下对政府如何提升公共服务能力的说法，错误的是（）

  A . 要加快政府自身的改革，提高政府公共服务能力 B . 减少政府对公共服务的投入力度，调整公共服务支出结构 C . 调整公共服务的制度安排 D . 推进公共服务市场化 ，打破政府对公共服务的垄断

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• 以下对请求头方法的功能说明错误的是（）。

  A . getCookies方法会返回Cookie头的内容，解析后会存放在Cookie对象的数组中 B . getHeaderNames方法返回当前请求的所有头的名称的字符串对象 C . getMethod方法返回请求方法，通常是GET或者POST D . getProtocol返回HTTP版本号

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• 以下关于受理刑事案件的说法错误的是（）。

  A . A、对于明显不属自己管辖的控告，可以不制作笔录，将控告材料移送有管辖权的机关 B . B、对于明显不属于自己管辖的案件，应当在3日内移送有管辖权的机关处理 C . C、对不属于自己管辖但必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后办理手续 D . D、应当向控告、举报人说明诬告、错告所应当负的法律责任

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• 以下关于作业中心、受理网点岗位制约的说法错误的是（）

  A . A.作业中心生产管理人员、业务授权人员不得兼任标准操作、专业指导人员 B . B.作业中心标准操作人员中的切片录入人员不得兼任何其他工作 C . C.受理网点生产管理人员不得兼任业务受理人员 D . D.同一笔业务的受理和授权、人工验印与复验不用换人处理

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• 以下对通过电话银行开通短信服务的业务受理描述错误的是（）。

  A . A、对私客户拨入96138客服热线后，根据自助语音提示或使用人工服务，凭正确密码进行操作 B . B、提供绑定短信业务的账号或“珠江平安卡”卡号、手机号码，所需的信息业务 C . C、不需要提供缴费账户的账号或卡号 D . D、输入对应的正确密码，即可完成短信服务的开通

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• 关于个贷客户经理暂停受理权限管理，以下说法正确的是（）。

  A . 当个贷客户经理负责管理的全部个人贷款不良率超过4%时，采取暂停全部个人信贷业务调查权限措施 B . 当个贷客户经理负责管理的个人经营类贷款不良率超过6%时，采取暂停个人经营类贷款调查权限措施 C . 对于达到暂停调查权限管理标准的个贷客户经理，个贷中心应责令其专职开展清收工作 D . 被暂停受理权限的个贷客户经理，如9个月内其负责管理的个人贷款不良率低于预警管理标准，可随时申请恢复业务调查权限

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• 以下对部门服务器的说法错误的是（）

  A . 一般放在子网中 B . 是网络中信息流较集中的设备之一 C . 由部门管理维护 D . 传输速率低

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• 以下对物业服务企业提供合同约定以外的服务的说法，错误的是（）。

  A . A.服务和被服务的双方签订规范的物业服务外合同，双方权利义务关系明确 B . B.提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务 C . C.合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定 D . D.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务

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• 以下关于征信数据异议申请和受理的说法错误的是（）。

  A . A、必须由异议申请人本人向所在地有信用社提出申请 B . B、异议申请人可以委托他人向所在地的信用社提出申请 C . C、可以由信用社内部机构提出异议信息协查 D . D、可以由外部机构提出异议信息协查

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• 关于柜面受理的大额现金预约以下说法错误的是（）

  A．个人客户凭身份证及取款凭证到网点柜台办理预约；如为代办，只须提供代办人身份证 B．对公客户凭经办人身份证及单位结算卡（或营业执照、单位证明等资料）到网点柜台现场预约 C．柜员核实客户身份无误后为客户办理大额取现预约业务，客户对预约信息签名确认，无需留存相关资料复印件 D．客户通过来电等方式向网点提起预约申请，网点主管须在预约登记交易清单上签章确认

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• 对受理岗服务七步法说法不正确的是（)。

  A．一笑：叫号后店员举手示意，用户到达前台五米左右，店员站立服务，面带微笑 B．二点：15度鞠躬礼，跟用户点头示意。 C．三请坐：右手示意用户椅子的方向请坐。通用话术：“先生/女士，您请坐!”

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• 以下对设立社设立服务网点的说法错误的是（）

  A．设立社可以在所在地的省、自治区、直辖市行政区规划内设立服务网点 B．设立社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区规划外的设立分社可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点 C．分社可以设立服务网点 D．设立社不得在《旅游社条例实施细则》规定的区域范围外设立服务网点

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• 以下关于网点受理挂失的相关规定说法错误的是（)。

  A、账户余额在20万元(含)以上的正式挂失为大额挂失 B、卡折合一户挂失其中一凭证后，该账户对应的另一凭证也停止支付 C、一本通、绿卡通挂失时，可对单个账户或所有账户进行挂失 D、凭证或密码挂失即时生效，其对应的账户同时停止支付

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• 5、在HTTP协议的“请求/响应”交互模型中，以下说法中错误的是（)。

  A．客户机在发送请求之前需要主动与服务器建立连接 B．服务器无法主动向客户机发起连接 C．服务器可以主动向客户机发送数据 D．以上都错

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• 故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）

  是 否

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