站房:应根据设置为旅客服务和客运生产、管理、办公、生活及驻站单位使用的各类房舍和设施()
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《铁路旅客运输管理规则》客运(列车)段应根据具体情况,制定各次列车的作业过程,并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。
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《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理,减轻乘务班组负担,提高客运服务质量,规范列车台账设置,特制定《旅客列车台账管理办法》。
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在尽头式客运站,旅客进、出站的走行距离长,是因为站房在到发线()
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客运站应以满足旅客和()的需要设置服务岗位。
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客运站房应根据客运量设有,便于旅客(),以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。
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《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)客运站房,根据规定还应设置实名制验证和制证设备、安全检查设备、客运信息查询设备、视频监控设备、行李包裹到达查询设备、垃圾存放设备、消防设备等。
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《哈尔滨铁路局客运段音频视频管理细则》中规定,除必要的客运作业和旅客服务信息外,列车应当重点播放()
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旅客站房的建筑规模,应根据()的平均值来设计。
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调查发现,乘坐火车的旅客多数携带大行李包和旅行箱,行李物品多为衣服和食品。根据统计,旅客携带行李的质量一般在5~10kg,平均质量为6.37kg。按照保守原则,假设站房候车区内旅客携带的行李均为衣服,质量为2×6.37kg,衣服的单位热值约为19MJ/kg,根据国家标准《铁路旅客车站建筑设计规范》(GB50226—2007)的规定,铁路客运站候车区的人员密度可按1.1m2/人确定,因此计算得到候车区的火灾荷载密度为()。
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《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查,每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。此题为判断题(对,错)。
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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,广告设置不挤占铁路()等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容,做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的,路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。此题为判断题(对,错)。
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定:车站遇重大安保时期,可根据实际便捷换乘服务,但必须事前报路局客运处,经批准后方可实施。实施前,车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作()
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要类,指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作利,采取刁难、要技或()等手段,敲诈勒索旅客货主的行为。
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《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》旅客列车厕所要保证各种()要按照标准设置和定置
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《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:路局组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展()
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《福州客运段旅客列车“三乘检查”管理办法》列车途中(含折返站)发现影响安全和服务质量的问题时应及时通知处置()
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根据《道路旅客运输企业安全管理规范》的规定,下列对客运企业安全生产职责描述不正确的是()
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》,接送站人员应在列车到达(或开车)后内由出站口出站()
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并做好对旅客违章行为的取证工作,取证应以()、()、()为主。
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车的广告,要安全牢固,内容健康、真实。广告可在车站主站房、列车外皮和方向牌上设置,可直接涂写在建筑物或客运设施上()
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展。
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《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理,减轻乘务班组负担,提高客运服务质量,规范列车台账设置,特制定《旅客列车台账管理办法》()