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对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（）
A . A.总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致
B . B.支行看到的销售话术是分行的销售话术
C . C.分行的销售话术可以优先于总行销售话术
D . D.支行看到的销售话术是总行的销售话术
E . E.以上都是
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以下选项中，属于销售商品收入确认条件的有（）。
A . 企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方
B . 相关经济利益很可能流入企业
C . 相关的已发生或将发生的成本能够可靠地计量
D . 收入的金额能够可靠地计量
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以下哪些话术运用了附加利益成交法？（）
A . 今天是16号，现在办理的话本月的上网费是免收的，非常合适。
B . 如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。
C . 现在我们是电信日促销，下周就恢复到原来的资费水平，您可要抓住这个机会啊。
D . 为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？
E . 这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
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腹水浓缩回输术有哪些不良反应和并发症()
A . A．发热
B . B．肝性脑病
C . C．电解质紊乱
D . D．上消化道出血
E . E．感染
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以下哪些话术运用了直接成交法？（）
A . 王先生，您只需要回复一个短信进行确认，到下个月1号您就可以享受到这项服务了。
B . 张先生，不如您先免费试用一个月，到时候您再做出正式的决定好不好？
C . 王先生，早用早受益，您说呢？
D . 不如我们定个送货时间，那么下星期您就可以使用这款手机了。
E . 为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？
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柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
A . 您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B . 您是要从这张卡里取五万元整吗？
C . 您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D . 这是我行热销的产品，您可以了解一下
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客户经理在使用销售话术时，对于产品责任要做清晰、完整和正确的说明。
A . 正确
B . 错误
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柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
A . 非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次
B . 非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
C . 您好，您能再讲一次***情况，可以吗？
D . 对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
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腹水浓缩回输术有哪些不良反应和并发症（）
A . A.发热
B . B.肝性脑病
C . C.电解质紊乱
D . D.上消化道出血
E . E.感染
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IH加热和普通饭煲加热有什么区别，为什么说IH加热的好点，以下哪些话术可以解答？（)
A．IH原理
B．IH优势
C．IH与底盘加热
D．3D立体加热
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以下话术表达中，服务态度出现问题的有哪些？（)
A．我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B．这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C．不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D．我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
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话别时话术有（)。
A.“谢谢，再见”
B.节假日：您好，京东。新年好，再见。XXX节日快乐，再见
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以下属于销售话术的有（)。
A．买到就是赚到
B．今晚直播间，买一送一，相当于只要日常价格的一半
C．再不买就没了
D．秒就抢完了，没有抢到的宝宝不要灰心，在我们后面的秒杀中加油
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强调产品优点属于销售话术运用。（)
是
否
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销售顾问应掌握FAB话术的技巧，采用FAB话术介绍GOA冲撞吸能式车身，下列属于“B”的是（）
A．有效吸收碰撞能力
B．拥有更强安全保护
C．减少驾驶舱变形程度
D．根据世界多数国家和地区的安全基准
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以下不属于站在客户角度说话的实用话术是（）
A．这样做主要是为了保护您的利益
B．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的账户安全是很没有保障的
C．我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
D．您都是长期支持我们的老客户了
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交接时话术有（)。
A．“请您签字，谢谢”、“这是您的商品，请拿好”
B．对新客户：“感谢您选择京东，这是我的电话、名片，如有需要，可随时联系”
C．感谢您选择京东。如果有垃圾，我可以帮您带下去
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4、以下哪些属于直播收尾的话术技巧：
A．表达感谢，引导关注
B．下期直播利益点预告
C．下期直播的商品预告
D．强调直播间的价值观
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做极速消费贷推荐时可以应用哪些销售话术（）
A．强调稀缺性：恭喜您获得极速贷的资质，10个客户里面可能都没有一位能有这个资质呢；极速贷的办理是有时效性的，我建议您先申请，手头上多一笔流动资金总是好的，万一不需要也可以取消，不需要有任何压力
B．强调实用性：正好您能不是有XXX需要吗，这笔资金就能帮助您实现XXX的愿望…
C．提前铺垫预告：正巧您今天来办理分期业务，捷信推出了一款极速消费贷产品，只有极少数资质极为优质的客户才能够办理
D．对比强调：极速消费贷额度最高可以到10万，期数选择多，而且通过率还很高，根本不是市面上其他现金贷款能媲美的
此题为多项选择题。
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电话绕前台常见的话术有（)。
A．那你把老板电话给我一下，我有急事找他
B．那你和老板说一声，让他给我回个电话好吗
C．我是东来顺于总介绍的过来的，找张总谈点事，你帮我找一下
D．我是市工商局的，找一下你们老板
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以下不属于双录话术内容的是（)。
A．产品关键要素：产品名称、发行机构、期限等
B．客户基本信息：客户姓名、证件类型、证件号码
C．客户权益须知：信息披露方式、客户投诉方式和程序等
D．公司介绍：公司名称、注册地址、管理规模
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柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）。 答
A．非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次
B．非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗
C．您好，您能再讲一次***情况，可以吗
D．对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗
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38、以下哪个话术属于制造直播稀缺感。
A．今天是母亲节，在评论区输入口号“妈妈我爱你”，我会随机截屏 5 次，每屏的第一位朋友将获得 80 元现金红包。
B．刚进直播间的朋友们，记得点左上角按钮关注直播间哦！我们的直播间会不定期发布各种福利。
C．欢迎来到直播间，今晚的直播有超多的惊喜等着你，超高品质的商品都是超低价“秒杀”，数量有限机会难得，大家一定不要错过哦！
D．今晚我们为观看直播的朋友们专门建立了一个免费的美妆交流群，欢迎加入，我会不定期在群里为大家分享一些护肤方法和化妆技巧。
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3、以下属于直播下播的话术是：
A．我们直播间的商品都支持 7 天无理由退货，购买后如果对商品不满意是可以退货的，大家放心购买。
B．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，还没关注主播的，记得点击关注按钮，明天我们继续哦！
C．福利价购买的名额仅有 × 个，先到先得！目前还剩 × 个名额，赶快点击左下角的购物袋按钮抢购哦！
D．嗨，大家好！欢迎来到直播间，今天晚上的直播有超多的惊喜等着你，机会难得，大家一定不要错过哦！
