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制定专区“双录”的业务操作流程，设计统一的话术标准，并组织（）进行培训学习。
A . 理财销售人员
B . 各部门人员
C . 全条线业务人员
D . 普通柜员
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以下哪几项是属于“双录”评估检查中“产品销售专区管理”的评估内容。（）
A . 应当在营业网点或经营场所设立专门区域进行自有理财及代销产品的销售
B . 销售专区内应公布咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为
C . 销售专区应有明显标识，在显著位置以醒目字体提醒消费者，并进行明确的风险提示
D . 保障录音录像质量，录像中应可明确辨认银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述
E . 销售专区内应安装配备电子监控系统，实现自有理财与代销产品销售过程的全程同步录音录像
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以下哪几项是属于“双录”评估检查中“录音录像管理”的评估内容。（）
A . 对录音录像数据存储及管理系统采取有效信息安全措施，防范因技术措施不足或管理不到位等原因造成客户信息泄露
B . 确保录音录像录制和保存不受人为干预或操纵，不可更改、涂抹或删除
C . 在保存期限上，录音录像资料至少应保留到产品终止后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后
D . 录音录像资料应实施分类存储、有序管理，能够实现快速精准的检索调阅
E . 销售专区内应公布咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为
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29、以下关于直播营销话术三原则说法不正确的是：
A．专业的内容是主播直播的核心，主播要不断学习，才能把个人的专业见解融入到直播中。
B．主播在直播中，语言要可以使用幽默语言，但是要适度。
C．直播中，主播要尽可能的讨好用户，把商品销售出去。
D．主播的真诚态度和语言更能够激发用户产生情感共鸣，提高主播与用户的亲密度，最终能提高用户的黏性。
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以下服务话术中，不可使用的是？()
A、给您的方案收回/作废/取消
B、您好，非常抱歉，给您带来那么大麻烦，您的问题我一定积极帮您反馈协调，在xx时间内给您一个满意的答复，同时我们后期也会不新完善我们的政策制度，给您一个良好的购物体验
C、这个没办法的、公司规定的
D、您放心，我们给您提供的方案是经过确认，为您积极争取到的希望您可以考虑下，好吗
此题为多项选择题。
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9、以下属于通过“强调直播间的价值观”方式下播的话术是：
A．我们直播间里的所有商品都是经过我们团队严格筛选，经过主播亲身试用的，请大家放心购买。好了，今天的直播就到这里了，明天再见！
B．大家还有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我们会非常认真地为大家选品，下次直播推荐给大家
C．大家点击一下右下角的转发链接，和好朋友分享我们的直播间，谢谢！
D．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，点击关注按钮，明天我们继续哦！
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以下属于来电响铃三声后接起，服务代表标准话术是（）
A．您好！请问有什么可以帮您？
B．您好！对不起让您久等了，请问有什么可以帮您？
C．您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？
D．感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？
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以下属于销售话术的有（)。
A．买到就是赚到
B．今晚直播间，买一送一，相当于只要日常价格的一半
C．再不买就没了
D．秒就抢完了，没有抢到的宝宝不要灰心，在我们后面的秒杀中加油
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以下哪几项是属于双录评估检查中录音录像管理的评估内容（）
A．对录音录像数据存储及管理系统采取有效信息安全措施，防范因技术措施不足或管理不到位等原因造成客户信息泄露
B．确保录音录像录制和保存不受人为干预或操纵，不可更改、涂抹或删除
C．在保存期限上，录音录像资料至少应保留到产品终止后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后
D．录音录像资料应实施分类存储、有序管理，能够实现快速精准的检索调阅
E．销售专区内应公布咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为
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双录质检要求及保存期限以下说法正确的是（）
A．公司出单业务100%在犹豫期结束前质检
B．兼业代理业务不低于30%质检
C．双录保存期限,长期险保险合同终止后10年以上
D．双录保存期限,纠纷件同时满足纠纷结束后2年以上
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对比2.0T全新帕萨特，以下话术不正确的是（）
A．全新帕萨特用的是铸铁发动机
B．全新帕萨特后排座垫太短，且座椅角度不可调节
C．凯美瑞2.5L全系配三屏联动，帕萨特顶配才配
D．凯美瑞轴距更长，内部空间更大
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以下不属于站在客户角度说话的实用话术是（）
A．这样做主要是为了保护您的利益
B．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的账户安全是很没有保障的
C．我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
D．您都是长期支持我们的老客户了
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关于双录，以下说法错误的是（）
A．对于有购买意向的客户，销售人员应引导至销售专区
B．录音录像行为应征得客户同意，若客户不同意可以引导其使用网银或手机银行购买
C．录音录像凭证需客户签字确认
D．不得人为操纵或干预录音录像的录制和保存
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按照公司双录管理规范，双录的录制内容至少包含以下环节（）
A．保险销售从业人员出示有效身份证明
B．客户出示有效身份证明
C．保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明
D．保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等
E．投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复
F．投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件
此题为多项选择题。
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下列哪项不属于办公室安全保卫部负责全行双录工作的范围（）
A．双录系统硬件设备故障应急处理
B．业务管理
C．存储硬盘巡检
D．销售区域录音录像系统硬件设施维护和监督检查工作
E．系统维护
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以下双录说法正确的是（）
A．视频缺少征求投保人意见环节可以质检通过
B．投保人与销售人员未同框录制可以质检通过
C．签字环节反光严重无法辨认客户签字可以质检通过
D．重录时使用双录确认书代替投保单进行签字，其他环节录制均符合规范的可以质检通过
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4、以下哪些属于直播收尾的话术技巧：
A．表达感谢，引导关注
B．下期直播利益点预告
C．下期直播的商品预告
D．强调直播间的价值观
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“别着急”“我理解”这类话术属于以下哪个方法（）
A．同理心
B．同情心
C．同爱心
D．同关心
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以下属于收口和确认的销售话术有哪些（）
A．你觉得我介绍的这款产品怎么样
B．还有什么疑虑吗，要不先定这款
C．您这边坐一下，我帮您做个预算吧
D．您今天能定下来吗
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38、以下哪个话术属于制造直播稀缺感。
A．今天是母亲节，在评论区输入口号“妈妈我爱你”，我会随机截屏 5 次，每屏的第一位朋友将获得 80 元现金红包。
B．刚进直播间的朋友们，记得点左上角按钮关注直播间哦！我们的直播间会不定期发布各种福利。
C．欢迎来到直播间，今晚的直播有超多的惊喜等着你，超高品质的商品都是超低价“秒杀”，数量有限机会难得，大家一定不要错过哦！
D．今晚我们为观看直播的朋友们专门建立了一个免费的美妆交流群，欢迎加入，我会不定期在群里为大家分享一些护肤方法和化妆技巧。
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大促期间，客服催付的话术设置应该包含以下哪些内容？（)A、优惠活动
B、库存紧张
C、发货时效
D、交易关闭时间
此题为多项选择题。
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32、以下属于通过“强调直播间的价值观”方式下播的话术是：
A．我们直播间里的所有商品都是经过我们团队严格筛选，经过主播亲身试用的，请大家放心购买。好了，今天的直播就到这里了，明天再见！
B．大家还有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我们会非常认真地为大家选品，下次直播推荐给大家
C．大家点击一下右下角的转发链接，和好朋友分享我们的直播间，谢谢！
D．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，点击关注按钮，明天我们继续哦！
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3、以下属于直播下播的话术是：
A．我们直播间的商品都支持 7 天无理由退货，购买后如果对商品不满意是可以退货的，大家放心购买。
B．谢谢大家，希望大家都在我的直播间买到了称心的商品，还没关注主播的，记得点击关注按钮，明天我们继续哦！
C．福利价购买的名额仅有 × 个，先到先得！目前还剩 × 个名额，赶快点击左下角的购物袋按钮抢购哦！
D．嗨，大家好！欢迎来到直播间，今天晚上的直播有超多的惊喜等着你，机会难得，大家一定不要错过哦！
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为什么要换变速箱油？以下话术不正确的是（）
A．变速箱油是常规更换项目，免维护但是性能下降，过保后出现故障自费维修费用高，所以需要定期更换
B．变速箱油会性能衰减，进行更换可以延长使用寿命，改善驾驶感受
C．厂家官方说法，变速箱油是终身免维护的，但不少车主的实际更换后的效果证明，换油前的换挡不顺畅，冲击，顿挫之类的问题，换油后都解决了
D．不更换变速箱油，变速箱会损坏
