什么是智能回复业务？

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• TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

  A . A、24 B . B、36 C . C、48 D . D、72

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• 各营业网点应认真做好相关查询、查复业务操作，及时接收其他行（社）发来的查询业务，及时回复，按规定每笔查询业务必须在（）回复，不得延误。

  A . A、当天下班后 B . B、当天下午下班前 C . C、第二天上午之前 D . D、第二天下午前

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• 在承兑付款业务的后续处理中，以下可用于提示付款回复或者逾期提示付款回复发出后查询交易处理结果的操作是（）

  A . A.“[101033]待处理业务查询“交易 B . B.“[101052]交易结果查询“交易 C . C.“[101035]提示付款回复“交易 D . D.“[101002]逾期提示付款“交易

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• 鼠沙门氏杆菌回复突变试验的原理是什么？

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• 在卡投诉业务时，网点可对未回复业务进行的交易是（）

  A . 查看 B . 修改 C . 删除 D . 回复

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• 回复的意思是什么

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• SSP业务专用资源能力数据表描述哪些模块有由业务键所对应的某种智能业务的放音、收号能力，那么在模块号域中填写255是什么含义？（）

  A . A、所有模块都没有某种智能业务的放音、收号能力 B . B、所有模块都有某种智能业务的放音、收号能力 C . C、该域是无效域 D . D、部分模块都有某种智能业务的放音、收号能力

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• 校讯通业务订购时，10086系统会对订购用户下发（），用户回复“是”才会成功订制。

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• 互动平台接受智能交费业务应用相关系统指令，通过（）等方式发送预警、取消预警，停复电等通知信息，并处理相关回复信息（）

  A．数字电视 B．手机短信 C．语音电话 D．手机客户端

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• 投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）

  是 否

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• 网点营业主管须（）查看个人业务与公司业务相关的所有待回复的差错，核实后及时进行差错确认、回复、整改

  A．每月 B．每日 C．每半月 D．每周

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• SMART集团的智能手机业务属于何种产品？应当采取什么样的策略？SMART集团的网络教育业务属于何种产品？应当采取什么样的策略？SMART集团的通讯设备终端业务属于何种产品？应当采取什么样的策略？

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• 大额支付系统业务截止前未收到网点回复或收到网点回复时支付系统为业务截止状态的，业务处理中心进行人工挂账处理，次日再根据网点回复选择人工记账或人工退回（）

  是 否

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