下列关于服务质量的内涵的说法正确的是（）。

相似题目

• 关于移动学习的内涵，下列说法正确的是：（）

  A . 是在数字化学习的基础上发展起来的 B . 学习者不再被限制在电脑桌前 C . 可以自由自在、随时随地进行不同目的、不同方式的学习 D . 学习环境是移动的，教师、研究人员、技术人员和学生都是移动的

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• 有关服务的内涵说法正确的是（）

  A . 顾客作为共同生产者 B . 创造顾客感知价值 C . 随时间消逝 D . 无形经历

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• 关于时间管理的内涵，下列说法最正确的是（）

  A . A.时间管理的对象是时间。 B . B.时间管理所持的态度是珍惜时间，全身心投入到学习和工作中。 C . C.时间管理的关键是善于利用少量时间做更多的事情。 D . D.时间管理的涵义就是如何面对时间的流动而进行自我的管理。

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• 服务群众是社会主义职业道德核心内涵之一，下列关于“服务群众”的说法正确的是（）

  A . 服务群众表明了我们的职业与人民群众的关系，表明了我们工作的主要服务对象是人民群众，表明了我们应当依靠人民群众，时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐 B . 服务群众是对所有从业人员的要求 C . 服务群众是党的群众路线在社会主义职业道德中的具体表现，也是社会主义职业道德与以往私有制社会职业道德的根本分水岭 D . 服务群众是社会主义职业道德中的最高境界，体现了社会主义职业道德的最高目标和最终目的

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• 下列关于发达国家服务型政府的内涵说法错误的是（）.

  A . 服务型政府，要求政府从“有限政府”转变为“全能政府” B . 服务型政府以人为本位，把服务作为根本使命 C . 服务型政府是责任政府 D . 服务型政府是参与性政府

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• 关于《女神》的内容和思想内涵，下列说法正确的是哪项？（）

  A . 体现了“泛神论”思想 B . 没有体现五四狂飚突进的时代精神 C . 主体部分是第3辑 D . 将自然景物进行了冷静客观的描写，而将人放在了万物之灵的地位

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• 下列关于机构投资者的行动主义内涵的说法中，不正确的是（）。

  A . 机构投资者积极在董事会中行使表决权 B . 机构投资者积极关注所投资公司的董事会成员构成 C . 机构投资者联合向公司管理层提出公司战略和经营建议 D . 机构投资者与所投资公司董事会举行一对一的例会

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• 作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵。下列关于集体主义内涵的说法，正确的是（）

  A . 坚持集体利益和个人利益的统一 B . 坚持维护集体利益的原则 C . 集体利益通过对个人利益的满足来实现 D . 坚持集体主义原则，就是要坚决反对个人利益

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• 作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵。下列关于集体主义内涵的说法，正确的是（）。

  A . A、坚持集体利益和个人利益的统一 B . B、坚持维护集体利益的原则 C . C、集体利益通过对个人利益的满足来实现 D . D、坚持集体主义原则，就是要坚决反对个人利益

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• 下列关于投融资服务项目成果质量评价的说法中，正确的是（）。

  A . A．服务成果不能耽误项目建设进度 B . B．服务成果应具有行业的示范作用 C . C．服务成果应采用定量指标进行检查和评价 D . D．服务成果应满足客户的需求

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• 关于社会主义法治理念的内涵，下列说法正确的是（）。

  A . 中国共产党执政的本质就在于领导和支持人民当家作主 B . 执法为民是社会主义法治的本质要求 C . 坚持党的领导就是要求司法机关摒弃依法独立行使职权的观念 D . 依法行政要求加强建设法治政府，实现行政管理和行政执法从人治到法治的转型

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• 关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。

  A . 识别需收集的有关信息 B . 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 C . 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议 D . 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

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• 关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。

  A . 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式 B . 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题 C . 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面 D . 第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

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• 下列关于学习型组织的内涵说法正确的是（）

  A . 学习型组织方法--发现、纠错、成长 B . 学习型组织的关键特征--学习、思考和创新 C . 学习型组织核心--发现、纠错、成长 D . 学习型组织方法--学习、思考和创新

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• 服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

  A . 要了解顾客及其需要 B . 要了解组织创造价值的能力 C . 要了解组织如何创造价值 D . 要了解组织如何实现目标

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• 商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。

  A . 解决表面问题，不须深究 B . 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓 C . 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理 D . 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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• 服务大局是社会主义法治理念的基本内涵之一，也是社会主义法治的重要使命。关于社会主义法治理念中服务大局，下列说法错误的是哪一项？（）

  A . 服务大局的理念要求政法机关和广大社会主义法治工作人员必须仅仅围绕经济建设这个大局，立足本职，正确履行职责 B . 服务大局理念揭示了我国社会主义法治的科学性和实践性，是对我国社会发展总体格局和态势的必要配合和积极回应 C . 服务大局要求坚持在法治实践中全面贯彻党和国家的大政方针，高度重视法治实践活动的社会效果 D . 服务大局注重和强调各地方、各部门以及各机构的协调与配合

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• 关于建设“三个陕西”的战略构想和主要内涵，下列说法正确的是（）

  A . 建设三个陕西的战略构想包括到建国100周年，使全省经济发展、民主健全、文化繁荣、社会和谐、生态美好、实现发达的强省目标 B . 陕西省十二次党的代表大会提出的奋斗目标是全面建设西部强省、主要标志是科技强、教育强、企业强、生态美 C . 三个陕西的主要内涵包括和谐陕西、创新陕西、美丽陕西 D . 美丽陕西要把西安建设成我国北方最具南方特点的城市

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• 关于主体功能区内涵，下列说法正确的是（）。

  A . 资源环境承载能力、现有开发密度和发展潜力既是主体功能区发挥主体功能的重要基础 B . 主体功能区体现适度均衡发展的理念 C . 主体功能区强调主体功能 D . 主体功能区是静态与动态的矛盾统一

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• 关于领导的内涵，下列说法正确的是（）

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• 关于民族平等的内涵，下列说法正确的是（)。

  A．民族平等具有法定性 B．民族平等的主体具有广泛性 C．民族平等的内容具有全面性 D．民族平等是形式平等与实质平等的结合

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• 依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社组织国内旅游因自身原因不能成行的，应在规定的期限内通知旅游者。下列关于旅行社赔偿违约金的说法中，正确的是（）

  A．提前3日通知的，应支付旅游费用总额20%的违约金 B．提前2日通知的，应支付旅游费用总额30%的违约金 C．提前5日通知的，应支付旅游费用总额15%的违约金 D．提前6日通知的，应支付旅游费用总额10%的违约金

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• 【多选题】关于“和”与“同”的内涵，下列说法正确的是：

  A．“和”强调事物之间的一致性和无差别性 B．“和”强调事物之间差异性与包容性 C．“同”否认事物之间的同一性 D．“同”是否认事物矛盾与差别的同一性

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• 下列关于服务管理内涵理解的说法正确的有（)。

  A．要了解组织如何实现目标 B．要了解组织如何创造价值 C．要了解顾客及其需要 D．要了解组织创造价值的能力

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