偶尔点头表明你正在倾听,但持续不断的点头表露了不耐烦的情绪,这属于()。
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社工小李正在运用人生回顾的干预措施为赵老提供回顾一生经历的机会,在老赵倾诉的过程当中,小李用“嗯、对、没错”等语气词予以“口头”跟随,或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以“行为”肯定,这里,小李积极倾听的过程中,所运用的具体步骤是()。
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王力正在向一名顾客推销沙发。在做一系列的努力引发顾客的兴趣后,他决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的沙发的颜色过时了。王力毫不紧张,答道:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过时了。如今,又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机,对顾客说:“先生,现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内吧它给您送到家里去。”孤儿犹豫了一下,便点了点头。
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车辆的浮沉振动和点头振动构成了车辆的()振动。
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谈判中日本人如果不断点头并说“哈依!”,这往往表示()
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男性,9岁,小学3年级。1年半前无原因出现无法克制的喉部屏气声,持续3个月后自行缓解。缓解1个月后,开始出现不自主扭颈、耸肩、点头和双眼上翻,喉部屏气声,有时发出叫喊声。病情时好时坏,但几乎每天都有上述症状,在课堂上也无法克制,紧张或别人关注时发生频率明显增加。最可能的诊断是()
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车辆的浮沉振动和点头振动构成了车辆的垂直振动。
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对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音,这是有效倾听的技巧中的()
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患儿,6岁,智力低下,发作时出现点头样动作,持续约5秒,发作时可摔伤头部,颜面部、口唇发绀。该患儿发作类型为()
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呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()
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许多情况下,大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者,脸上露出微笑,并不时点头示意,给人留下了正在倾听的印象,但是,点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素?()
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当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户。
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正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方面。很有可能这位听众:()
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你正在和某人说话,当你说话时,他一直在点头,当你结束说话时,他提出了不同意的 方面。很有可能这位听众(1.0分)
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在保加利亚、印度、伊朗,当有人请你喝饮料,你如果点头,那就只能渴着,因为那儿的习惯是“ 点头不算,摇头算 ”。
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网点运营人员在倾听客户的要求或意见时,应当暂停其他工作,目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听()
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【判断题】在国际商务谈判中,具有往往会不断点头,但并非表示“同意”的谈判风格的国家是日本。
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丙送给某银行行长李某5万元,希望在贷款审批时多多关照。李某收了钱,点了点头。但事后,在行长办公会上,由于其他领导极力反对发放此笔贷款,丙未获取分文贷款资金。李某虽然收受他人财物,但由于没有为他人谋取利益,所以不构成受贿罪。()
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借助一些短语,或复述来访者谈话中的一两个关键词或语气词,或点头、注视等表情动作来完成的;能表达出对来访者的接受、对所谈的东西感兴趣,并希望不要中断的意思,这种倾听技术叫做()。
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一次活动后,夏老师看到一个孩子钻到了桌子底下,趴在地上。于是夏老师将他叫起,问他地上那么脏,为什么趴地上他听后委屈地掉下了眼泪,小声说:“老师,地上有纸屑,我想把它捡干净。”夏老师点了点头。该案例表明师幼关系具有()
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电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊?”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊?”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗?”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位?”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧?我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示?
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当同时有几个客户进入时,这时你不必向每一位客户致欢迎语,但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意。()
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倾听员工时可用一些肢体语言,让被面谈者知道你在认真倾听,比如,点头()