在CRM系统的客户信息分析中，对大量数据进行分析从而找出规则和内在规律性的技术是指____。

相似题目

• 矩阵数据分析法把矩阵图中各因素之间的关系用一定量来表达，即在其交点上可以标出数值资料，把多种质量因素或多个变量之间的对应关系，定量地加以表达，从而对大量数据进行预测，计算整理分析的方法（）

  A . 正确 B . 错误

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• “统计报表”功能应用了数学模型对数据进行定量分析，这主要体现了信息技术在管理系统中的（）。

  A . 决策功能 B . 计划功能 C . 控制与协调功能 D . 数据处理功能

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• 企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

  A . 客户知识测评 B . 客户互动测评 C . 客户价值测评 D . 客户满意测评

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• CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

  A . 性能评估模块 B . 数据准备 C . 客户分析数据集市 D . 客户分析系统 E . 调度监控模块

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• 对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。

  A . 正确 B . 错误

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• 某客户使用DS5000盘阵做为某个基于AIX的交易处理系统的存储设备，最近该客户准备上一个新的数据分析系统，运行在另外一台AIX服务器上，用于对该交易处理系统中的备份数据进行数据分析，且对备份数据的访问量很高.请问下面哪种解决方案可以满足需求：（）

  A . 使用DS5000的FlashCopy+VolumeCopy B . 使用DS5000的EnhancedRemoteMirror C . 使用DS5000的FlashCopy D . 使用DS5000的VolumnCopy

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• 数据挖掘可以对大量的客户数据进行分析，发掘客户年龄、收入、性别、地域、宗教信仰等特征与保险需求之间的联系。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是一系列计量分析模型的总称，根据客户行为特征、基本信息等内外部数据，对客户在逾期后可能发生的各种情况进行预测。

  A . 催收评分 B . 申请评分 C . 行为评分 D . 审批评分

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• C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征，（），从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。

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• 一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

  A . 工作环境布置 B . 客户服务平台 C . 硬件技术支持 D . 信息技术管理

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• 零售CRM系统可从（）等多个维度对客户进行细分分析。

  A . 首办业务 B . 产品偏好 C . 消费偏好 D . 交易渠道偏好

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• （）是指对一个信息分析对性所涉及的诸多的文献、信息、资料、数据、图表等大量的信息进行全面的归纳分析和总结所形成的内容全面、完整的分析报告。

  A . A．综述性信息分析报告 B . B．预测性信息分析报告 C . C．评论性信息分析报告 D . D．结论性信息分析报告

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• 那么对于电子商务网站来说，网站数据库中记录的详细的交易信息，同样可以运用RFM分析模型进行数据分析，尤其对于那些已经建立起客户关系管理（CRM）系统的网站来说，其分析的结果将更具意义。

  A . 正确 B . 错误

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• 我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

  A . A、作为个人客户经理绩效考核的依据 B . B、分析目标客户 C . C、判别客户价值和贡献度等级 D . D、进行市场细分

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• 对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。

  A . 支持网络应用的能力 B . 建设集中的客户信息仓库的能力 C . 对工作流进行集成的能力 D . 与ERP进行无缝连接的能力 E . 产品生产控制的能力

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• 客户关系管理的_________环节中，企业通过对客户关系系统搜集的大量数据进行统计分析，对市场需求进行预测，并对市场进行细分和目标定位，实现“一对一”市场个性化营销（ ）

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• CRM中数据仓库的CRM分析系统由（)部分构成。

  A．性能评估模块 B．数据准备 C．客户分析数据集市 D．客户分析系统 E．调度监控模块

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• 对数据进行集中、深入研究和分析，并理性、科学、系统地进行逻辑论证，从而制订出不带领导个人偏好的方案。这是领导者决策方法中的（)。

  A．调查法 B．专家咨询法 C．论证法 D．反馈法

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• 阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 随着信息技术的发展，MIS .ERP.CRM.SCM.TMS等信息系统对降低企业的成本，改善企业的服务质量，扩大企业产品的市场占有率等方面起着重要的作用。因此，正确评价信息系统对企业的决策和发展规划至关重要。对信息系统的评价，通常是根据预定的系统目标，在系统调查和可行性分析的基础上，主要从技术和经济等方面，就各种系统设计方案能满足需要的程度及消耗和占用的各种资源进行评审和选择，从而得出技术上先进、经济上合理、实施上可行的最优或者满意的方案。

  【问题1】（5分） 请对下面给出的信息系统的名称与对应的解释进行连线。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/10011001-10014000/1f7df32fe338f91fef7eb53ca1d07f7f.png' />【问题2】（6分） 某企业聘请张明工程师对其建设的MIS信息系统进行评价，张工给出的评价意见 如下： 系统评价意见 该MIS信息系统运用业界流行的编程方法，采用分布式部署。可根据用户的个性化需求，提供对各类企事业单位多层次、多重业务的定制；优化了业务流程以及人、财-物合理利用。系统兼顾人机交互的灵活性与方便性，响应时间、输出信息的精度满足管理业务需求，系缆采用多种加密算法与备份机制，安全性高。系统文档规范清晰，易于维护与排查故障。 (l)请分析该评价意见对哪几个方面进行了评价？ 2)评价意见是否全面？说明原因。 【问题3】（4分） 简要说明进行信息系统评价的工作程序所包括的步骤。

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• （案例分析）某重要国际会议前夕，某省公司营销业务系统大量用户信息数据遭篡改，各大网站对此次事件进行了报道，对国家电网公司形象造成了重大损害。请根据《国家电网公司安全事故调查规程》对此案例分析事件等级（）

  A．营销业务系统属于国网二类信息系统 B．营销业务系统属于国网一类信息系统 C．该事件对公司造成了重大社会影响应定级为六级信息事件 D．该事件对公司造成了较大社会影响应定级为七级信息事件

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• 信用评分模型运用先进的（）方法，通过对消费者的人口特征、信用历史信息、行为记录、交易记录等大量数据进行系统分析

  A．风险监控技术和统计分析 B．数据采集技术和统计分析 C．数据挖掘技术和统计分析 D．信息收集技术和统计分析

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• 2、文本分析的目的在于从根本上把所有的非结构化数据整合从而化为结构化数据，从之前被认为难以量化的海量文本中抽取出大量有价值的、有意义的数据或信息。

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