处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
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支局客户纠纷处理的目的是（）。
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《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
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如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
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客户开发过程中，如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围，加油站员工应（）。
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邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（）万（含）以上的，必须由支局长授权。
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为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。
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客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。
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邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
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处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
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《通信局（站）电源系统总技术要求》规定：联合装置的支局、模块局、有重要客户和大客户的接入网电阻＜（）Ω。
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处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
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支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
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处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
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处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
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在账户使用的过程中，如果客户身份证件或身份证明文件过期超出合理期限，客户仍不更新且未提出合理理由的，经办机构应（）为客户办理业务。
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支局在投递电子商务快件时，应要求客户先签收再验视。
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处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
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处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
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对于逾期退汇满（）天（含）的按址汇款、已满有效兑付期的其它汇款，系统自动做无着汇款处理；客户凭有效兑付凭证在任意年份均可在原收汇局办理无着汇款兑付，无着汇款兑付需支局长授权。
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处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
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邮储营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（）万（含）以上的，必须由支局长授权。
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