为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。
相似题目
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支局客户纠纷处理的目的是（）。
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营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在（）处录入“YQ”。
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如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？
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客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。
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营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在“邮件备注”处录入（）。
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处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
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处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
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支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
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营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
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处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
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处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
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按公司内控服务标准规定，无线市话业务在某县支局营业部受理的，应在（）内为客户开通。
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处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
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处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
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处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
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营业预付款是邮政支局为客户提供的用于购买对外营业服务必备的邮票，信封和封装用品等的预付金。
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信用社文明规范服务要求营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时明示，（），并引导客户在其他柜台办理业务，避免客户在无人柜台前等待。
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在电子银行的服务收费上，为了减小与客户的纠纷，预防违规、违约或侵权的法律风险，农村中小金融机构应当采取以下（）风险控制措施。
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处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
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为了避免因无法联系到客户冲帐产生纠纷，对暂时无法联系到客户的，应进行长短款挂帐，不得由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整处理。
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当网点等候区客户量较大时，大堂经理应查看等待区，确保客户在办理业务前，相关单据已填写完毕（）