处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。

相似题目

• 网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。

  A . 认真阅读 B . 准确记录 C . 及时反馈 D . 定期回访

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• 制定市场营销计划的六个步骤。

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• 支局客户纠纷处理的目的是（）。

  A . 只要解决目前所面临的问题就行 B . 把眼前的事态控制住就行 C . 让客户无话可说 D . 消除客户的不满、重拾客户的信任

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• 渗透探伤的六个基本步骤是（）、（）、（）、（）、（）和（）

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• 处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。

  A . 正确 B . 错误

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• 简述处理投诉的六个步骤名称：

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• 写出整个检索过程的六个步骤？

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• 处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。

  A . 及时纠正客户不正确的说法 B . 做好听的准备 C . 一边听一边思考应付客户的对策 D . 积极地回应客户

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• 处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。

  A . 客户 B . 当事人 C . 当时在场的员工 D . 所有的客户

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• 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。

  A . 正确 B . 错误

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• 处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。

  A . 正确 B . 错误

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• 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 达到优质产品和服务的六个步骤中不包括（）。

  A . A、订立产品质量标准 B . B、确定如何测量每一项标准 C . C、让产品变得值得信赖 D . D、发现质量低劣的原因并进行纠正

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• 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。

  A . 邮件时限逾限 B . 保险销售误导 C . 办理业务速度慢 D . 设施设备

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• 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。

  A . 无缝隙管理 B . 动态维护 C . 管理好现场的秩序 D . 管理好现场的设施设备

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• 处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。

  A . 灵活处理 B . 在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点 C . 换位思考 D . 不与客户争辩

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• 处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。

  A . 想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法 B . 自己的情绪受到客户情绪的感染 C . 冷处理 D . 与客户对着干，比客户还强势

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• 争去挑剔客户的六个步骤是什么？

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• 处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。

  A . 满足客户的要求 B . 让客户去找上级主管 C . 先放一段时间再作处理 D . 由支局长求助上级

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• 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。

  A . 先外后内 B . 先礼后兵 C . 先情后理 D . 先抑后扬

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• 第一类顾客抱怨处理的步骤1.专心倾听2.表示关心3.采取行动4.感谢顾客（）

  A．1234 B．2134 C．4123 D．1324 此题为多项选择题。

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• 第一类顾客抱怨处理的步骤1.专注倾听2.表示关心3.采取行动4.感谢顾客（）

  A．1234 B．1324 C．1243 D．4123 此题为多项选择题。

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• 电话沟通中的六个要求中，（）要求"在沟通过程中，可以用'我知道、我了解、我会尽力'等字句以示对客户的理解

  A．适当控制通话时间 B．客户解决实际问题 C．不要提出让客户认错或道歉 D．为让客户感觉被重视

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• 洗手的六个步骤

  简述六步洗手法的6个步骤。

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