如何对服务过程进行管理和控制？

统计过程控制(SPC)是应用（）对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立和保持过程处于可接受的并且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定要求的一种质量管理技术。

A . 电子技术 B . 统计技术 C . 科学计算 D . 控制技术

查看最佳答案

视频会议系统的服务质量（QoS），在业务执行过程中，需要对（）进行控制和管理。

A . A、计算机 B . B、网络 C . C、MCU及终端 D . D、技术人员

查看最佳答案

现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有（）的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程。

查看最佳答案

在银行风险管理流程中，风险控制是指对经过识别和计量的风险采取（）等措施，进行有效管理和控制的过程。

A . 计量、担保、抵押、定价和缓释 B . 监测、对冲、转移、规避和补充 C . 监测、分散、转移、规避和补偿 D . 分散、对冲、转移、规避和补偿

查看最佳答案

为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对企业的生产过程进行计划、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的服务的管理活动为（）。

A . 生产管理 B . 运营管理 C . 企业管理 D . 营销管理

查看最佳答案

运行管理的风险管理职能，指对业务核算过程和业务运行流程中的（）进行管理与控制。

A . A、市场风险 B . B、信用风险 C . C、系统风险 D . D、操作风险

查看最佳答案

网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法 D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点 E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

查看最佳答案

通信企业运营管理就是对()进行设计、计划、组织和控制的过程。

A . 产品和业务 B . 生产要生产要素转变为通信服务的过程及运营系统 C . 网络资源和市场 D . 生产要生产要素转变为通信服务的过程

查看最佳答案

时间管理是为提高时间的利用率和有效性，而对时间进行的合理计划与控制、有效安排与运用的管理过程。它所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的独特性，所以时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的（）。有效的时间管理将直接影响一个成熟个体的工作、学习、生活的效率，也是个体人格是否健全的重要标志。

A . A.心态的调整 B . B.适当的安排 C . C.自我的管理 D . D.目标的实现

查看最佳答案

轧钢过程的计算机控制就是用（）对轧钢生产过程进行管理、控制和优化的技术。

A . 人工 B . 机械 C . 电动 D . 电子计算机

查看最佳答案

物流系统化是以物流过程整体为对象，对销售过程的产品、服务及其相关信息的流动与储存进行规划、执行和控制。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

物流管理是为了以合适的达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。（）。

A . 物流服务 B . 物流方式 C . 物流成本 D . 物流资本

查看最佳答案

企业对过程进行管理，最大的好处之一是通过工艺分析确定关键过程，通过对关键过程进行过程分析，确定支配性要素。将关键过程特性和支配性要素建为控制点进行（），提高控制的有效性。