客户关系管理不包括（）。

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• 房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

  A . 创建客户关系管理系统 B . 建立和维护客户资料数据库 C . 利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系 D . 通过有奖销售等手段吸引新客户

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• 物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。

  A . 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规 B . 协调客户与政府的关系 C . 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户 D . 客户报修、投诉后的回访

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• 客户洗钱风险分类管理目标不包括（）。

  A . 全面、真实、动态地掌握机构客户洗钱风险程度 B . 对所有客户采取不变的识别程序 C . 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险 D . 为机构对洗钱风险进行全面管理提供依据

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• 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。

  A . 知识发现 B . 客户互动 C . CRM战略计划 D . 客户管理

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• 互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。

  A . A.客户的公民意识和权力得到加强 B . B.企业追求的客户关系理念发生了变化 C . C.企业追求盈利的目的发生了变化 D . D.互联网环境扩展了企业的营销渠道

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• 现金管理业务所服务的客户不包括（）

  A . A．集团性客户 B . B．系统性客户 C . C．中小企业客户 D . D．个人客户

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• 饭店管理中客户关系理念不包括（）。

  A . 了解顾客需求 B . 关注顾客利益 C . 提升顾客价值 D . 履行对客人的承诺

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• 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

  A . 主动性不同 B . 最终目标不同 C . 对待客户的态度不同 D . 与营销的关系不同

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• 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

  A . A、成本太高 B . B、实施费用太高 C . C、所需软件系统庞大 D . D、对客户响应时间太快

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。

  A . A、增强满足特定客户需求的能力 B . B、提高产品的质量 C . C、缩短对客户的响应时间 D . D、更好地运用组织所掌握的信息

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• 业务关系管理的主要活动不包括（）。

  A . A.处理顾客投诉 B . B.调查分析顾客对服务的满意度 C . C.与顾客评审提供的服务 D . D.持续改进服务级别

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• 关系数据库管理系统的3种基本关系运算不包括（）

  A、比较 B、选择 C、联接 D、投影

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• 客户服务支持管理的功能不包括（）。

  A . A.客户账号管理 B . B.服务合约管理 C . C.资源优化管理 D . D.服务请求管理

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• 《物业管理条例》确立的基本法律关系不包括（　　）。

  A . 业主相互之间的关系 B . 业主大会及物业管理企业与开发企业之间的关系 C . 开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系 D . 物业管理企业和业主之间的关系

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• 库存管理与销售管理之间的数据关系不包括（）。

  A . 订单、到货单 B . 可销售量 C . 发货单、发票 D . 预计出库量

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• 基金投资者关系管理的意义不包括（）。

  A . 有利于促进基金管理人与基金投资者之间的良性关系 B . 有利于基金管理人建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持 C . 有利于培养从业人员的合规与风险意识，保证从业人员诚实信用、勤勉尽责、恪尽职守 D . 有利于实现基金管理人与投资者之间的信息对称

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• 房地产客户信息管理的原则不包括（）。

  A . A.合理使用原则 B . B.有效原则 C . C.重点突出原则 D . D.适合市场需求原则

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• 客户管理日常工作内容不包括（ ）。

  A:客户分析 B:客户信息管理 C:客户监督 D:客户服务管理

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• 贷后管理例会审议的客户范围仅指法人客户，不包括个人客户

  是 否

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• 对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则不包括（）

  A．数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级可以互访的原则 B．通过角色给用户分配权限 C．系统通过用户名和密码来识别用户 D．用户注册需要实名制

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• 经济法的调整对象不包括（)。A.经济管理关系B.市场管理关系C.组织管理性的

  经济法的调整对象不包括()。 A.经济管理关系 B.市场管理关系 C.组织管理性的流转和协作关系 D.平等主体之间的交易关系

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• 物业管理法律关系的构成不包括（）

  A．特征 B．内容 C．客体 D．主体

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• 员工关系管理中，企业奖惩不包括（）

  A．奖惩有效 B．奖惩分明 C．奖惩及时 D．奖惩灵活

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• 客户档案按管理对象按客户性质划分时不包括哪一项 （）

  A．政府机构 B．特殊企业 C．普通企业 D．服务企业

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