做好重点旅客服务，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接（）
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《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）
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快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客，必须主动询问，主动提供服务。送上车时，应与列车长办理交接。
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车站接待的特殊重点旅客，由（）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。
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《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
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始发站作业硬卧车厢列车员（）收取车票，核对身份证件，换发卧铺牌；向旅客说明到站时刻、重点旅客登记、服务介绍。
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《空调列车服务质量规范》始发开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务（）
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号)规定：车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录，定期汇总分析，不断总结服务经验。对（)有服务需求的重点旅客，要建立相应的档案记录。
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《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，为有需求的（)联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（)，有通报。
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《总公司服务质量规范》中规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务,售货车配__，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，并提前组织重点旅客到车门口等候下车此题为判断题(对，错)。
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列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。此题为判断题(对，错)。
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为有需求的特殊重点旅客（）。《规范》
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过＜--＞或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排
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列车为有需要的特殊重点旅客联系到站提供担架、拐杖等辅助器具，及时办理站车交接（）
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对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。（)
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理（）客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站,列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（）规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）
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各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后（）小时之内指定专人与旅客联系｡客服电〔2014〕9号关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知｡
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