客户投诉后,应在 24 小时内响应客户并给出客户解决方案,并告知交易单相关情况,及后期负责为客户办理交易流程的人员。客户投诉后,应在 15 天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成,并完整解决问题,满足客户诉求()
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抄表人员抄表,发现客户电价类别发生变化的,应于24小时内报告,并做好记录,相关人员应在()对报告的情况进行处理。
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TD测试及试商用客户投诉24小时内回复,重要客户8小时内回复。
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引起停电或限电的原因消除后,应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的,应向客户说明原因。
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装移机工单派单到装维人员后,装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户,完成预约。()
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工程师受理的产品问题,一级问题要求在5分钟内作出响应,二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应:对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在()作出响应,协调资源投入处理,保证问题的及时有效解决。
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客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。
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为了提升客户满意度,要求在接到投诉保障后()分钟内电话响应用户,并了解现场故障情况。
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根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报()。
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在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理。
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客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
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大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映家电损坏问题,供电企业未在受理家用电器损坏核损业务后24小时内派员到现场勘查,下发()工单。
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售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
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集团专线网络监控服务指向客户提供7*24小时的设备层、电路层等网络监控,获取各类告警、故障信息,实时响应并及时恢复、解决,其中对于网络监控分析报告,要求向银牌客户每()提供一次。
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邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。
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邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。
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客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。()
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为了提升整体的运营效率和服务品质,在客户进行投诉后,需要尽快响应并解决客户的问题。那么,在客户投诉后,应在()天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成,并完整解决问题,满足客户诉求
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自如网为客户提供品质保障,所有投诉在()小时给出解决方案
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广汽本田意见处理流程规定,接到客户投诉后,必须在 小时内响应(3()
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在接到故障客户服务需求, 必须在小时内无法解决,需通过微信、电话等方式提报到部门层面,需要 IT 项目管理岗人员跟进的事情, IT 项目管理岗人员应在()分钟内,进行响应,依然无法解决及时处理的故障,部门总监必须组织技术小组讨论协同解决
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客户逾期后应在()小时内与客户取得联系,了解逾期原因,并针对不同原因采取不同措施
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从用户角度,通过互联网渠道自助填写申请后,()小时内响应并上门现场受理、安装,客户足不出户完成宽带安装
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一般投诉,应在投诉发生()小时内制定投诉处理解决方案,并在()日内处理完毕,两日内未处理或无法处理完成的,需于客户沟通完成时间,并上报项目负责人