以下属于集客业务的是（)。

相似题目

• 集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。

  A . 金牌级 B . 银牌级 C . 铜牌级 D . 标准级

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• 集客业务报障应提供哪些资料（）

  A . 开通时间 B . 电路带宽 C . 电路路由 D . 电路编码

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• 经销商所留取统计的集客量信息可供以下（）使用。

  A . 经销商 B . 一汽-大众衍生服务部 C . 购车客户 D . 一汽-大众各事业部

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• 集客通知业务中断，但未收到工单，可能的原因是（）

  A . 设备断电 B . 光缆中断 C . 北向断连，告警采集失败 D . 相关告警未加入综合告警平台

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• 集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

  A . 正确 B . 错误

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• 集客部的“在网有礼”专项营销活动是面向固网业务存量名单客户，客户固、移业务总收入贡献的（）以赠费方式返还至单位账户用于4G消费。

  A . 5%-10% B . 10%-15% C . 15%-20% D . 1%-5%

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• （）前台集客登记入网证件要求包含以下哪些内容

  A . 姓名长度不再限制10个字以内；营业执照：15位；组织机构代码证：10位，其规则为“XXXXXXXX-X”，倒数第2位是“-”；事业单位法人登记证书：12位；社会团体法人登记证书、单位证明：不为空 B . 姓名长度不再限制10个字以内；营业执照：15位；组织机构代码证：10位，其规则为“XXXXXXXX-X”，倒数第2位是“-”；事业单位法人登记证书：12位 C . 姓名长度不再限制10个字以内；营业执照：15位；组织机构代码证：10位，其规则为“XXXXXXXX-X”，倒数第2位是“-” D . 姓名长度不再限制10个字以内；营业执照：15位；组织机构代码证：10位，其规则为“XXXXXXXX-X”，倒数第2位是“-”；社会团体法人登记证书、单位证明：不为空

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• 集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）

  A . 金牌级 B . 银牌级 C . 铜牌级 D . 标准级 E . 普通级

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• 以下哪一项不是地市公司协调人负责本地市跨省集客业务工作？

  A . 售后投诉 B . 应急保障 C . 更新常用通信录 D . 割接调整

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• 下列属于中国联通集客部的产品的是（）

  A . 班班通 B . 幸福工厂 C . 智慧工地 D . 关护通

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• 关于集客代维红黄牌机制，以下说法正确的是（）。

  A . 代维公司连续两个月度在集团客户专线代维考核结果低于80分，应给予代维公司黄牌警示 B . 代维公司单月度低于70分时，应给予代维公司黄牌警示 C . 代维公司连续三个月度在某一地区集团客户专线代维考核结果低于70分，应给予代维公司红牌警示 D . 代维公司单月度考核得分低于60分，或在同一代维年度内集团客户专线代维考核结果有6个月低于80分，应给予代维公司红牌警示

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• 集团公司对集客业务重大故障的定义包括（）。

  A . 同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含） B . 单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含） C . 同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含） D . 造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含） E . 单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）

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• 下面哪个不属于集客业务的端到端流程（)

  A．售后 B．入网 C．售前 D．售中

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• 资源系统对集客勘查的支撑，以下说法不正确的是（)

  A．可在指定范围内查找接入基站信息 B．可看出接入站内传输空闲端口情况 C．可查看基站小区信息情况 D．能够查看附近光缆情况

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• 关于中移动集客业务的VLAN处理，描述不正确的是（)。

  A．l各省公司分配3001—4090作为通过省干PTN到国干PTN的跨省集客业务在省干上承载的SVLAN B．由于各地市的CVLAN可能相同，所以通过省干或者国干调度的集客业务需要配置双层VLAN C．省干PTN网络或者国干PTN网络只识别最内层VLANID，对外层SVLAN不做处理 D．全国各省的省干PTN网络SVLAN由各省统一规划，不同省干的SVLAN可重复

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• （）不属于集客经理业务知识、产品知识学习的关键方法。

  A．框架搭建 B．内容填充 C．提炼知识 D．自我总结

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• 以下哪些业务是集客业务（）

  A．雪亮工程 B．智慧社区 C．视频会议 D．在线政务 E．点播回看

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• 集客的固网上网业务需要提供更高的接入速率，同时需要尽可能的增加接入网络覆盖范围，因此推荐采用的接入方式是（）

  A．XDSL B．PON C．thernet D．VDSL

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• 关于集客语音专线业务接入设备选择策略，以下说法正确是（）。

  A.对于无内部呼叫控制需求的集团客户，可通过内置IAD、AG的ONU、或独立的IAD、AG将POTS话机接入CM-IMS网络，提供集团语音业务 B.不新部署TDMPBX解决集团用户需求 C.推荐接入设备在汇聚点相对高的位置部署，以减少企业局域网的配置工作量 D.为了防止大流量数据业务影响语音业务质量，建议在有条件的情况下不在接入设备(桌面IAD除外)上为集团客户承载数据业务 此题为多项选择题。

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• 客服对未查询到集客编号和保障等级的集客业务投诉统一按级别处理，处理时限小时（）

  A．AAA，4 B．AAA,2 C．AA,4 D．A,6

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• 以下哪个流程属于集客业务开通流程（)？

  A.外线资源入网流程 B.基站入网流程 C.互联网专线开通流程 D.驻地网预覆盖建设流程

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• 某客户经理集客业务退费申请审批通过后，退费操作人员未按审批金额操作退费，实际退费金额大于审批金额退费，给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。（）

  是 否

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• 根据集中性能管理应用落地手册《集客端到端业务质量分析分册》，典型的网络分析场景包括？（)

  A．PON B．SDH C．PTN D．IP城域网

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