导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。
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导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）
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导游人员与游客进行感情交流时要建立在相互尊重，平等相待上。（）
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为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。
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导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
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导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
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导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于（）距离，以保持良好的合作关系。
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游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
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在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
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导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开
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“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说花应使用（ ）。
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以一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用
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导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力 “掷地有声的刚性语言。
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为了避免游客丢失物品、证件,导游人员要随时提醒游客()。
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“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说花应使用（ ）。
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导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客()时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
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导游人员应严格按照旅行社确定的《 》，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游 项目或者《 》导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出《 》和《 》，并按照旅行社的要求采取避免危害发生的措施．
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采用问答法讲解时，为避免游客的提问干扰了导游讲解的思路，导游要做好充分的思想和腹案准备。()此题为判断题(对，错)。
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为了避免游客走失的发生,导游人员要做好提醒和预报工作,并随时清点人数。（）
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如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少()。
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7、有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻 轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（）劝服技巧。
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