理财产品存续期内，如发生（）和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告中国银监会或其派出机构。

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• 商业银行应向理财产品投资人充分披露投资非标准化债权资产情况，包括融资客户和项目名称、剩余融资期限、到期收益分配、交易结构等。理财产品存续期内所投资的非标准化债权资产发生变更或风险状况发生实质性变化的，应在（）日内向投资人披露。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 20

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• 客户办理解约的购买理财产品的账户状态必须处于正常状态，且账户内无任何一只理财产品处于存续期或清算期。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户如提前赎回理财产品，需本人凭相关身份证件、理财交易卡、（）在原认购（县）市各网点办理。

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• 理财产品存续期内，如发生重大收益波动、异常风险事件、重大产品赎回、意外提前终止和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告（ ）。

  A . 中国人民银行 B . 财政部 C . 国务院 D . 中国银监会或其派出机构

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• 在理财产品(计划)的存续期内，商业银行应向客户提供其所有相关资产的账单，账单提供应不少于两次，并且至少()提供一次。

  A . 每月 B . 每季度 C . 每半年 D . 每年

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• 理财产品存续期内，如发生下列（ ）情况之一，各商业银行应及时报告中国银监会或其派出机构。

  A . 意外提前终止 B . 重大产品赎回 C . 异常风险事件 D . 重大收益波动

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• 理财产品存续期内所投资的非标准化债权资产发生变更或风险状况发生实质性变化的，应在（）日内向投资人披露。

  A . 2.0 B . 4.0 C . 5.0 D . 3.0

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• 当（）等交易出现异常情况（如系统原因、账户冻结等）导致资金无法正常转入客户账户时，系统于异常交易日（T日）日终将异常资金转到一级分行“其他应付款”科目下的理财产品异常挂账专户中，并生成异常交易报表，一级分行和网点可根据相关报表进行后续处理。

  A . 赎回 B . 退出 C . 派息 D . 返本

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• 在理财产品（计划）的存续期内，商业银行应向客户提供其所有相关资产的账单，账单提供应不少于两次，并且至少（ ）提供一次。

  A . 每月 B . 每季度 C . 每半年 D . 每年

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• 商业银行在理财产品存续期内所投资的非标准化债权资产发生变更或风险状况发生实质性变化的，应在（ ）日内，向投资人披露。

  A . 7.0 B . 10.0 C . 5.0 D . 13.0

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• 根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于（）次，并且至少每月提供一次。商业银行与客户另有约定的除外。

  A . A、二 B . B、三 C . C、四 D . D、五

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• 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。

  A . 正确 B . 错误

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• 理财规划师为了解客户现有的资产配置情况，包括金融资产和实物资产、流动资产和固定资产各占多大比重，各类资产中具体又有哪些投资产品等，需要收集（）的信息。

  A . 反映客户现有投资组合 B . 反映客户的兴趣爱好 C . 反映客户家庭预期收入情况 D . 反映客户投资目标

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• 在理财产品存续期间内，如需调整客户收益率、投资对象等重要内客时，由（）部门按照协议约定的方式向客户公告？

  A . 总行公司很行部或个人银行部 B . 总行运营部清算中心 C . 总行金融市场部 D . 总行财务会计部

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• 理财产品存续期结束后，各商业银行应对产品收益实现情况、发生的风险和处置情况，以及客户满意度等作出后评价，并将产品后评价报告报送中国银监会或其派出机构。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 理财产品存续期间，公司营业部协助资产管理部处理客户投诉，具体见以下哪个制度规定（）。

  A . 内部签报管理办法 B . 资产管理业务营销推广管理办法 C . 资产管理业务管理规程 D . 资产管理业务客户服务管理办法

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• 根据《关于调整商业银行个人理财业务管理有关规定的通知》，理财产品存续期结束后，各商业银行应对产品收益实现情况、发生的风险和处置情况，以及（）等做出后评价，并将产品后评价报告报送中国银监会或其派出机构。

  A . 客户投诉 B . 客户满意度 C . 客户风险评估 D . 客户集中投诉

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• 在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于（），并且至少每月提供一次。商业银行与客户另有约定的除外。

  A . A、一次 B . B、两次 C . C、三次 D . D、四次

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• 地市资源管理岗位负责集中管理地市内预覆盖的需求，及时核查（）在网络部资源管理系统的录入情况，定期汇总分布在地市内的直管客户总部和分支机构、教育、医疗等各垂直行业的预覆盖情况并及时上报给省公司。

  A . 网络资源 B . 专线开通情况 C . 预覆盖成果

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• 对于在存续期风险管理过程中形成的法律文件和检查报告、客户报表、风险分类意见、风险预警处置情况、到期催收等资料，经营机构和存续期尽职部门应实时移交，不便于实时移交的档案可以批量移交，但最迟应在相关档案或凭证发生后（）内完成移交。

  A . 30个工作日 B . 20个工作日 C . 15个工作日 D . 10个工作日

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• 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）

  是 否

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• 原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）

  A．2 B．3 C．1 D．5

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• 理财规划师为了解客户现有的资产配置情况，包括金融资产和实物资产、流动资产潮固定资产各占多大比重，各类资产中具体又有哪些投资产品等，需要收集（）的信漶。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2700001-2703000/0ad63b6f06df5d41a30bf9d99e0b1248.gif' />

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• 除商业银行与客户另有约定外，在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供 其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值 等情况。账单提供应不少于（）次，并且至少每月提供一次

  A．2 B．3 C．4 D．1

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