（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。

相似题目

• 客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

  A . A、交叉销售法 B . B、量身定做销售法 C . C、产品组合销售法 D . D、客户经理关系销售法

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• 判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发掘，将客户模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。

  A . A．邮件营销 B . B．传真营销 C . C．电话营销 D . D．登门拜访

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• （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。

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• （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

  A . 客户概况分析 B . 客户需求分析 C . 客户价值分析 D . 客户流失分析

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• 互联网的核心在于，营销者更加贴近一对一的营销，互联网不仅仅使厂商可以与消费者经常进行一对一的沟通，而且也允许顾客进行反馈。

  A . 正确 B . 错误

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• 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

  A . 客户战略 B . 客户细分 C . 客户质量 D . 客户搜索

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• 某保险公司通过与消费者或企业客户进行直接沟通来得到回应，回应方式有订单（直接订购）、索取详情（产生商机）、光顾企业的营业机构购买某些产品或服务（形成交易），这种营销属于（）。

  A . 直复营销 B . 游击营销 C . 销售推广 D . 间接营销

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• 针对机构投资者、中高收入阶层这样的大客户，基金管理公司可以通过（）进行一对一的人员推销，以达到最佳的营销效果。

  A . 传销队伍 B . 分销队伍 C . 代销队伍 D . 直销队伍

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• 通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。

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• 营销人员应将有投资意向的目标客户录入（）并通过该系统进行潜在客户服务管理。

  A . 营销管理系统 B . BCRM C . 风控系统 D . 融易系统

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• 客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

  A . 生日祝福 B . 信贷催收 C . 通知提醒 D . 风险提示 E . 节日问候

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• 电话营销是一对一沟通的过程，目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。

  A . 正确 B . 错误

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• 数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标。

  A . 正确 B . 错误

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• 移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。

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• “一对一营销”的核心思想是，与每一个客户建立（）关系，尤其是那些对企业最有价值的客户。

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• 客户经理通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户的认同，顺利地出售了某款理财产品，这种营销方法为（）。

  A . 客户经理的关系营销 B . 咨询式营销 C . 量身定做式营销 D . 个性化营销

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• 关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。

  A . 正确 B . 错误

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• “一对一营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理的_________环节中，企业通过对客户关系系统搜集的大量数据进行统计分析，对市场需求进行预测，并对市场进行细分和目标定位，实现“一对一”市场个性化营销（ ）

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• 公司近期提出的“理算前置”是指符合条件的车损案件，责任明确，核损通过后可直接进行部分单证收集、理算和预核赔，待客户提交齐全索赔单证后，由单证收集人员收集上传客户提交的索赔单证，核对并录入领款人信息，并就修理发票金额与核损通过金额进行录入验证，金额一致的，可直接自动核赔通过或提交人工核赔通过，即可通知财务部门付款。()

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• “营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销()。

  A.体验式营销 B.一对一营销 C.关系营销 D.绿色营销

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• “微信点对点互动”即通过微信会话进行咨询解答、产品营销、日常服务与客户关系维系等交流过程，与线下沟通本质上没有差别。（）

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