顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（）.

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• 雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理（）.

  A . 让客户满意，给客户加油 B . 向客户解释，雷电时不能加油 C . 雷电停后，方能加油 D . 少量就加，量多就不加

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• 一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）

  A . 属无理行为，应断然拒绝 B . 为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿 C . 立即调查，核实情况 D . 以上都不对

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• 某加油站发电机漏油时，应如何处理？（）

  A . 无关紧要，继续使用 B . 为了保证经营，用塑料布包扎后继续发电 C . 暂停使用，维修后再用 D . 报公司处理

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• 到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应如何处理？

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• 整车货物重量超过货车规定的容许载重量时，到站发现应如何处理？

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• 一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）

  A . 收取一定的管理费用代为管理 B . 站长与其签定代存代付协议 C . 向顾客解释公司的管理规定 D . 经公司签订协议后进行代存代付

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• 论述在宴会服务中如果遇到顾客要求菜肴回热时应如何处理？

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• 一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）

  A . 员工应当场拒绝 B . 因是熟人可以满足，但不要回扣 C . 因工资较低，同意办理 D . 请示站长同意后可以办理

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• 顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。

  A . 收下，并表示感谢 B . 收下，并要求多买几个 C . 表示感谢，婉言谢绝 D . 送的不要，买几个可以

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• 某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。（）

  A . 合理调配站内人员，保证加油站正常运转 B . 加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行 C . 及时向上级主管部门汇报 D . 站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人

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• 对拒领货物到站应如何处理？

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• 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.

  A . 控制好流速直接加注 B . 用方便桶就地转注 C . 用方便桶加油后离加油机5米以外转注 D . 不符合安全规定，不能加油

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• 货运记录送查后，件数不足的货物补送齐全，到站应如何处理？

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• 某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）

  A . 立即向领导汇报 B . 不再理睬顾客 C . 对顾客进行适当的批评教育 D . 坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

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• 到站发现零担货物的实际重量超过发站确定的计费重量时应如何处理？

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• 顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）

  A . 向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水 B . 给其加水，请顾客下次来站加油 C . 可以加水，但要收取附加服务费 D . 加水可以，必须保证下次来站加油

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• 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）

  A . 不能退款 B . 确认在本站加油，可以退款 C . 耐心解释但严格按规章制度执行 D . 耐心解释，只能部分退款

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• 2003年7月8日，旅客和一名1.0M的儿童到站接客，出站时验票发现无站台票，应如何处理？

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• 加油站发生火灾时加油员应如何处理？

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• 加油站停电发电机用油应如何处理？（）

  A . 用取样桶从油罐取油 B . 作回罐处理 C . 做销售处理 D . 油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用

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• 在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）

  A . 坚决拒绝为顾客加油 B . 为顾客正常加油 C . 正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款 D . 耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

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• 一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）

  A . 向顾客表示感谢 B . 请顾客稍等，等待加油员加油 C . 当作没看见 D . 向顾客点头示意

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• 饭店业要想外求发展,应如何处理好与顾客公众的关系。

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• 《铁路旅客运输办理细则》中规定，线路中断，包裹在中途被阻，托运人要求变更到站，应如何处理（）

  A．补收或退还已收运费与发站至新到站的运费差额，不收变更手续费。 B．原运费不退，重制包裹票 C．只核收变更手续费 D．不予办理

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