服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

相似题目

• 附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。 根据定义，下列各项不属于附加产品的是（　　）。

  A . 在购买肥皂时，享受到肥皂洁净之外的芳香、增艳等其他功能 B . 在购买家电产品时，商场推出的24小时内有偿送货到家的服务 C . 某电脑销售商在销售电脑时提出的一个月内包换、三年内保修的服务 D . 在生活中，名牌产品比同类普通产品多出的等级和身份的象征

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• 内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。

  A . 全体员工 B . 有关部门 C . 各层管理者 D . 最高管理者

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• 服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。 

  A . 管理权 B . 保护权 C . 所有权 D . 使用权

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• 企业的服务有两种含义，一种是企业的无形产品即劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）

  A . 与需求一致 B . 产品选择权 C . 价格和品牌 D . 增值性服务 E . 关系和经历

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• 电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。

  A . 价值难以计量性 B . 不可逆转性 C . 生产与消费相分离 D . 不属于生产性产出

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• 服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。

  A . 正确 B . 错误

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• 体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。

  A . 某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户 B . 某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动 C . 某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨 D . 某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场

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• 体验营销：指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（ ）

  A . 某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户 B . 某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动 C . 某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨 D . 某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场

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• 客制化是一种个性化的服务，针对顾客的需求，对一个标准的产品进行改变、用新的部件替换标准的部件、或是在一个标准产品中加入特殊的功能，给顾客提供一个更完整的产品组合。根据上述定义，下列不属于客制化的是：

  A . 购买生日蛋糕时可以要求店家用奶油标注贺词 B . 戴尔公司的台式机配置可自行订制，下单后才生产 C . 中国移动推出一款内置其应用商店软件的订制手机 D . 山寨手机根据调查意见模仿名牌手机外观并加大喇叭音量

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• 汽车维修企业提供的产品是一种无形的产品，是通过一种活动和以汽车为载体来完成的一种服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是()。

  A . 服务常是无形的 B . 服务常是一次性的 C . 服务常是可预测的 D . 服务常是不可贮存的

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• 下列房地产经纪机构的经营战略中，（）是一种以较低的总成本提供产品或服务，从而吸引广大顾客的战略。

  A . 低成本战略 B . 聚焦战略 C . 一体化成长战略 D . 多样化战略

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• 附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。根据定义，下列各项不属于附加产品的是（　　）。

  A . 在购买肥皂时，享受到肥皂洁净之外的芳香、增艳等其他功能 B . 在购买家电产品时，商场推出的24小时内有偿送货到家的服务 C . 某电脑销售商在销售电脑时提出的一个月内包换、三年内保修的服务 D . 在生活中，名牌产品比同类普通产品多出的等级和身份的象征

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• （     ）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

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• （ ）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

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• 服务是一种无形产品，它向客户提供产品的()，并不涉及所有权的转移。

  A．管理权 B． 保护权 C． 占有权 D． 使用权

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• 客制化是一种个性化的服务，针对顾客的需求，对一个标准的产品进行改变、用新的部件替换标准的部件、或是在一个标准产品中加入特殊的功能，给顾客提供～个更完整的产品组合。 根据上述定义，下列不属于客制化的是：

  A.购买生日蛋糕时可以要求店家用奶油标注贺词 B.戴尔公司的台式机配置可自行订制，下单后才生产 C.中国移动推出一款内置其应用商店软件的订制手机 D.山寨手机根据调查意见模仿名牌手机外观并加大喇叭音量

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• 顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。

  A．A.顾客满意 B．B.顾客忠诚 C．C.顾客兴趣 D．D.顾客期望

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• 体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企 业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并 购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。

  A.某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的 经营理念传递给潜在的客户 B.某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试 用等活动 C.某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨 D.某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播 销售，逐步占领国内市场

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• 下列关于服务的说法正确的是（）。 A．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感 B．服务可能会导致所有权的转移 C．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易 D．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

  A．．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感 B．．服务可能会导致所有权的转移 C．．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易 D．．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

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• 汽车服务提供的是一种活动和汽车的使用权，对汽车服务的需求不亚于汽车产品本身。（）

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