兑付中如发生客户投诉或其它突发事件,要严格按照应急处理办法及时进行处理,(),防止给我行带来负面影响。
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存款挤兑事件接报行,要迅速启动本行应急预案,从内部调运资金,必要时紧急向当地()求助,保证兑付需要,防止事态蔓延和扩大。
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当出现存款挤兑事件,()应迅速出面疏导客户,做好宣传解释工作。防止事态扩大,立即筹措资金先行兑付,进行自救处理.同时向上级行应急处理领导小组报告。
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保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行首问负责制度,不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定,及时采取措施,妥善解决。
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财务公司如发生影响金融债券价格或本息兑付的事件,应及时报告(),并按照相关规定向投资人披露。
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银行卡突发事件应急预案中事故类型中委外服务类指丰收卡业务第三方服务方被客户大量投诉或造成严重影响的情况。
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发生信息安全突发事件要严格遵照公司要求及时进行应急处置,控制影响范围,并上报公司相关职能管理部门和安全监察部门。
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客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的,网点负责人员要报告上级有关部门,启动应急公关预案,减少或消除负面影响。
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对突发公共事件中的伤亡人员、应急处置工作人员,要按照规定给予抚恤、补助或补偿,并提供()
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若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且()达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
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当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
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当发生故障、事件、事故或其它情况影响地铁运营且预计晚点()分钟及以上时,OCC须及时向服务总台、线网各站、受影响列车发布应急信息。
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客服代表在工作过程中如有()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
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若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且()达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理
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录音录像资料应至少保存到产品兑付期结束或客户全部赎回1年后。如遇产品发生客户投诉、法律诉讼等纠纷或存在纠纷隐患的,应延长保管期限至纠纷最终解决后或导致存在纠纷隐含的事由彻底消除后()
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疾病预防控制体系改革要统筹使用医保资金,基本公共卫生服务均等化的资金以及其它来源的与卫生相关的资金,以()为主,保证区域健康安全,防止公共卫生应急事件发生。
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音频视频资料及相关电子信息应至少保存至产品到期兑付后或客户全部赎回后3个月。如遇产品发生消费者投诉、法律诉讼等纠纷或存在纠纷隐患的,应延长保管期限至纠纷最终解决后或导致存在纠纷隐患的事由彻底消除后()
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法人客户发生大额授信风险事件时,应按照我行大额授信风险事件应急处置管理办法相关要求执行,不再单独进行风险预警()
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外部环境发生可燃气体突发事件的应急处理中如造成大量人员涌入车站,对正常的运营造成影响时:__()
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因处理客户投诉不及时或不得当,酿成声誉风险事件或升级;或违反新闻宣传纪律,擅自接受媒体采访或向记者透露公司内部文件和敏感信息,情节严重,导致负面报道发生;或在重大声誉风险事件处置中存在严重过失,对公司声誉造成不良影响的,应按照公司《员工违纪违规行为责任追究办法》等相关规定,严肃追究直接责任人、主管人员和其他责任人员的责任()
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发生重大投诉的应当按照《中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急预案》进行报告和应急处置,应当自发生之时起48小时内向所在地监管机构报告相关情况。()
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发生异物侵限事件,在进行应急信息通报时要按照“”的原则()
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什么主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式()
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按照《国家电网公司员工保密守则》要求,熟悉保密应急程序,发生失泄密事件时,一天内及时报告,不得隐瞒;发现失泄密事件或风险隐患时,要采取措施予以制止并及时报告。()
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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》()规定:列车工作人员要始终处于疏散旅客的(),随时指挥,防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害
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