客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。
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个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
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银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域（）
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扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
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按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
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多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。
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柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
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客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
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当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
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从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
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个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
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兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域
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对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
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咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
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大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
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业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
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（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
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个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
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客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。
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当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
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大堂经理根据客户存款金额，将小金额客户全部分流至在自助设备区域（）
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大堂经理引导万元以下取款客户、万元以下存款客户至自助区域办理相关业务（）
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