客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
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客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
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错误理念：厂家政策就是这么规定的，店里就是执行，没什么好向客户解释的，客户有问题可以问厂家。正确理念：厂家各项政策的设定都是有原因和道理的，出现客户不理解的情况要耐心向客户（）。
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当代中国社会问题透析透析的都是负面的社会问题。
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客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）
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客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
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对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
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对组织来说，凡是冲突都是负面的。
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客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
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客户抱怨处理的窗口及内外信息传递，客户库存及海外库存调查及提出客户补货需求，由（）单位负责。
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实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
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一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
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专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
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客户对专营店售后服务首要关注的是（）
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客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
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专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不正确的是（）
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客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
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服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
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公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
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群体都是负面的东西。()
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完全没有渠道冲突和客户碰撞的厂家，其渠道的覆盖与市场开拓肯定有瑕疵。渠道冲突的激烈程度还可以成为判断冲突双方实力及商品热销与否的“检测表”。（ ）
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五四运动对儒学都是负面的影响。
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银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等其他方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。（）