在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。

相似题目

• 在掌握准客户基本资料的基础上，对其保险需求做出合理评估，并根据客户不同的风险特性和需求偏好，推荐真正让客户满意的保险产品。以人身风险为核心的寿险需求则要从客户的人生阶段以及收入水平两个角度为客户拟定科学合理的保险产品组合。以下属于险种组合的目的是（）。 ①增加保单件数，提高件均保费 ②帮助客户获得最高投资收益 ③利用不同产品的特点满足客户多样化的需求 ④让客户花最少的钱获得最高、最全面的保障

  A . ①③④ B . ②③④ C . ①②③ D . ①②③④

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• 卷烟零售客户满意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按（）的比例进行抽取。

  A . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％ B . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％ C . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％ D . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％

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• 售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）

  A . 经销商的盈利方法 B . 顾客的投诉 C . 汽车的性能 D . 品牌的影响力 E . 顾客对服务的期望

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• 在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。

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• 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

  A .  情感忠诚 B .  意向忠诚 C .  认知忠诚 D .  行为忠诚

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• 客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。

  A . 认知信任 B . 持久信任 C . 情感信任 D . 行为信任

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• 知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标

  A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ②③

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• 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。

  A . 正确 B . 错误

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• 关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。

  A . 正确 B . 错误

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• 而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上

  A . 不同服务 B . 不同产品 C . 不同水平 D . 不同品种

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• 商业银行在客户对金融产品或银行本身广泛重视的诸多特性中挑出一个或数个为众多客户重视的特性，将其置于该位置上，在本行业内推出客户喜欢的金融产品或服务，取得竞争优势并获得溢价的回报。这体现的是（）战略的指导思想。

  A . 成本优势 B . 差异化 C . 个性化 D . 层次化

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• 在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

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• 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。

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• 处理客户投诉和报怨的过程正是客户经理提升与客户关系的一个契机，一旦把客户的不满意转变为满意，在此基础上建立的客户关系将是长远的。

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• 客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。

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• 在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）

  A．认真细致 B．主动服务 C．顾全大局 D．敏锐谨慎

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• "在充分评估以下客户风险状况基础上,可以将其法定代表人或者实际控制人视同为受益所有人的有（）

  A．个体工商户、个人独资企业、不具备法人资格的专业服务机构 B．各级党的机关、国家权力机关、行政机关、司法机关、军事机关、人民政协机关和人民解放军、武警部队 C．政府间国际组织、外国政府驻华使领馆及办事处等机构及组织 D．参照公务员法管理的事业单位

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• 在整个维保全周期中，出现渗漏、空鼓未按要求落实检查及结果上报，造成客户投诉或严重影响维保满意度成绩前介阶段每个项目处罚（）元

  A．2000元 B．3000元 C．5000元 D．4000元

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• 湖南公司在俱乐部服务方面，在实现广覆盖、分层级的基础上，不断加强服务与营销的融合，实现了高价值客户的高满意度和高保有率，取得的三重效果不包括（)

  A．增收 B．维稳 C．满意 D．增量

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• 在充分评估下述单位客户风险状况基础上，可以将其法定代表人或者实际控制人视同为受益所有人（）

  A．个体工商户、个人独资企业、不具备法人资格的专业服务机构 B．经营农林渔牧产业的非公司制农民专业合作组织 C．对于受政府控制的企事业单位 D．公司

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• （）下列哪些非自然人客户可以在义务机构在充分评估客户风险状况基础上,可以将其法定代表人或者实际控制人视同为受益所有人

  A．个体工商户 B．个人独资企业 C．合伙企业 D．受政府控制的企事业单位

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