关于待回拨任务邀约时间，如客户要求，座席可将待回拨时间预约在下班之后。（)

相似题目

• 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。

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• 网上投资者有效申购倍数超过50倍、低于100倍(含)的，应当从网下向网上回拨，回拨比例为本次公开发行股票数量的()。

  A . 10% B . 20% C . 30% D . 40%

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• 某公司首次公开发行新股4000万股，发行后总股本小于4亿股，网上网下初始发行比例为4：6，网上网下初始发行后，各类投资者的申购情况如下：网上投资者申购140000万股，公募社保类申购40000万股，其他网下投资者申购60000万股。下列关于投资者获配情况的说法正确的有（）。 Ⅰ回拨后公募基金和社保基金的配售率不低于1.6％ Ⅱ回拨后其他网下投资者的配售率不高于1.6％ Ⅲ回拨后网上投资者的中签率为1.7142％ Ⅳ回拨后向网下投资者发行1600万股

  A . Ⅰ、Ⅱ B . Ⅲ、Ⅳ C . Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ E . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

  A . 10分钟； B . 15分钟； C . 20分钟； D . 30分钟；

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• 下列关于网上、网下回拨的说法中，正确的有（）。 Ⅰ首次公开发行股票网下投资者申购数量低于网下初始发行量的，主承销商可以将网下发行部分向网上回拨 Ⅱ网上投资者有效申购倍数为60倍的，应当从网下向网上回拨，回拨比例为本次公开发行股票数量的20％ Ⅲ网上投资者有效申购倍数超过150倍的，回拨后网下发行比例不超过本次公开发行股票数量的30％ Ⅳ网上投资者有效申购倍数为120倍的，回拨比例为本次公开发行股票数量的40％ Ⅴ网上投资者申购数量不足网上初始发行量的，可回拨给网下投资者

  A . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B . Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ C . Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ D . Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ E . Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ

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• 下列关于**100国际漫游回拨业务的说法，正确的是（）

  A . 只向后付费用户提供 B . 需要提前申请 C . 资费同漫游时接听电话的资费相同 D . 只能在境外使用 E . 成功发起请求又放弃接听，不收取费用

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• 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

  A . 为客户解决问题的及时性； B . 实现主动服务； C . 不断提升热线服务水平； D . 提升一次性问题解率；

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• 某公司首次公开发行新股5000万股，发行后总股本超过4亿股，网上网下初始发行比例为3：7，申购结束后各类投资者的申购情况如下：网上投资者申购160000万股，公募社保类申购50000万股，其他网下投资者申购80000万股。下列关于投资者获配情况的说法正确的有（）。 Ⅰ回拨后公募基金和社保基金的配售率不低于1.2％ Ⅱ回拨后其他网下投资者的配售率不高于1.125％ Ⅲ回拨后网上投资者的中签率为2.1875％ Ⅳ回拨后向网下投资者发行1500万股

  A . Ⅰ、Ⅳ B . Ⅱ、Ⅲ C . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ E . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 计算题：聊城全球通客户A漫游到俄罗斯，通过国际漫游回拨方式拨打归属地固定电话0635-8231234，通话2分46秒，请问客户A拨号方式如何及应收多少元？

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• 客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

  A . 10分钟； B . 15分钟； C . 20分钟； D . 30分钟；

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• 使用**139业务拨打别人的电话，对方接通了，但系统回拨时主叫没有接听，要扣主叫的费用吗？

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• 主承销商未对机构投资者进行分类的，应当在网下配售和网上发行之间建立回拨机制，回拨后两者的获配比例应当一致。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）

  A . 不算； B . 算； C . 不确定； D . 收。

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• 客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。

  A . 前台客服代表； B . 客户； C . 营业厅服务员； D . 全球通客户；

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• **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）

  A . 正确 B . 错误

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• **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。

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• 客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。

  A . 移动秘书台； B . 全球呼； C . 他人手机上； D . 空号；

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• 11、主承销商未对机构投资者进行分类的，应当在网下配售和网上发行之间建立回拨机制，回拨后两者的获配比例应当一致。

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• 下列关于网上、网下回拨的说法中,正确的有（）。 1首次公开发行股票网下投资者申购数量低于网下初始发行量的,主承销商可以将网下发行部分向网上回拨 2网上投资者有效申购倍数为60倍的,应当从网下向网上回拨,回拨比例为本次公开发行股票数量的20% 3网上投资者有效申购倍数超过150倍的,回拨后网下发行比例不超过本次公开发行股票数量的30% 4网上投资者有效申购倍数为120倍的,回拨比例为本次公开发行股票数量的40% 5网上投资者申购数量不足网上初始发行量的,可回拨给网下投资者

  A．①、②、③ B．①、④、⑤ C．②、④、⑤ D．③、④、⑤

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• 【多选题】首次公开发行股票达到一定规模的，发行人及其主承销商应当在网下配售和网上发行之间建立回拨机制，根据申购情况调整网下配售和网上发行的比例。以下关于回拨机制的说法，正确的有（）。

  A．网上申购不足时，可以向网下回拨，由参与网下配售的机构投资者申购 B．网下申购不足时，可以向网上回拨，由参与网上配售的机构投资者申购 C．初步询价结束后，公开发行股票数量在4亿股以上，提供有效报价的询价对象不足50家的，发行人及其主承销商要根据其市场价格并参考历史经验定价 D．股票中止发行后，在核准文件有效期内经向中国证监会备案，可以重新启动发行

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• 2、网上投资者有效申购倍数超过50倍，低于100倍的，应当从网下向网上回拨，回拨比例为本次公开发行股票数量的（）。

  A．10% B．20% C．30% D．40%

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• 外呼结果为“待重拨”的客户，应按照三天四呼进行后续联系，如外呼结果为“待回拨”的客户，无论外呼情况如何，一律按照三天九呼进行后续联系。（)

  是 否

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• 如客户未表示有分期意向且电话突然中断，请勿立即回拨客户，因存在客户主动挂断的情况，建议两次呼出间隔在2小时以上，避免客户反感认为被骚扰，引发投诉。（)

  是 否

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