以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自于客户层面的工作压力？（)
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以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）
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以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
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95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
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后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。
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在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）
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中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。
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客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）
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客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
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当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
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在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（）
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为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。
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客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
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客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
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在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。
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客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
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客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
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坐席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统，以下哪项不是坐席系统应具备的基本功能（）
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客服工作的压力主要来自于哪里（)
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省联社或行社运营人员需在2个工作日后反馈96688客服人员转入的工单或电话至客服人员，客服人员在获取解决方案后2个工作日内回复客户（）
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在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，当遇到感觉受到委屈的用户解决方法有（）
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在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
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客户报案时候称需要救援的，客服代表应先登记案件，在案件中备注“需救援”并反馈调度。事故救援费用由客户先行垫付，保留施救费用发票，理赔时我司工作人员根据保险合同约定计算赔偿（）
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客户反映储蓄卡中有资金转到自己不明开通的龙支付账户中，以下客服代表做法正确的是（）
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客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
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