对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
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电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。
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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
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物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）
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顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
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顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
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对于接受配送服务的客户来说，配送管理的意义主要表现在以下哪几点？（）
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物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
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一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。
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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望
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顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（)
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
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顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
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顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。
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物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（)展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
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在服务利润链模型里，忠诚的顾客对企业盈利能力和成长能力推动主要表现为（）
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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