服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。

相似题目

• 客户至上的营销理念要求会展企业的一切经营活动要以满足参展商需求为出发点。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列属于证券营销人员的禁止行为的有（）。 Ⅰ.采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户等不正当手段招揽客户 Ⅱ.委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动 Ⅲ.为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利 Ⅳ.向客户传递由证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息

  A . Ⅰ、Ⅱ B . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C . Ⅱ、Ⅲ D . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

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• （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

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• 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。

  A . 企业社会效益 B . 企业经济效益 C . 企业目标 D . 以上都不是

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• 客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。

  A . 业务开通 B . 故障处理 C . 割接管理 D . 通信保障

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• 根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,个人理财业务是指商业银行为个人、企业客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本

  A . B . A．①② C . B．②③ D . C．①③ E . D．①②③

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• 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

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• 数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

  A . （Ａ）企业价值 B . （Ｂ）市场占有率 C . （Ｃ）客户价值 D . （Ｄ）客户占有率

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• 设置会计科目的相关性原则是指所设置的会计科目应该为提供有关各方所需用的会计信息服务，满足企业有关方面对财务报告的要求。()

  A . 正确 B . 错误

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• 企业为满足市场需求并获得利润而进行的一切市场有关的经营和销售活动，它包括市场调查与预测、营销环境分析、消费者行为研究、目标市场选择、产品开发、价格制定、分销渠道选择、实体分配、商品促销、提供服务及售后保证等一系列与市场有关的企业活动。这种企业活动我们称之为（）。

  A . 宣传策划 B . 市场分析 C . 产品分析 D . 市场营销

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• 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

  A . 服务需求 B . 成长需求 C . 信息需求 D . 参与需求

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• 服务是企业为他人的需要提供的一切活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以或很少以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 根据以上定义，以下不属于服务的是：

  A . 小周的车出现故障去维修，汽车修理店更换了价值2000余元的零件 B . 为方便学生随时取款，某银行在校园里安装了一部自动取款机 C . 某医院派出医疗队深入农村，为农民上门诊断治疗 D . 某小区居民小王在小区网络论坛上发贴要求提高物业管理水平

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• 物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业的（）是指产品由生产者到消费者之间的转移分配和提供服务的一切活动，是组织和指导企业如何满足消费者和社会的现实及潜在的需求，从而实现企业预期的利润和目标。

  A . 促销功能 B . 推销功能 C . 销售功能 D . 营销功能

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• 某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。

  A . 区域 B . 客户 C . 分销体系 D . 服务要求

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• 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 商业银行依靠自身在信息、人才、信誉等方面的优势，收集和整理有关信息，形成系统的资料和方案，提供给客户，以满足其业务经营管理或发展需要的服务活动，是指（）。

  A . 中间业务 B . 咨询顾问类业务 C . 代理类业务 D . 理财业务

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• 电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以（）的形式向客户提供的（）的相应的业务活动。

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• 服务是指以提供活劳动形式满足他人某种需要并取得报酬的活动。服务和普通商品一样具有使用价值，因此，服务贸易与商品贸易是没有区别的。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指为满足游客旅游活动的正常进行而由旅游目的地提供的、使旅游服务得以顺利开展的各种设备和设施的总称。

  A . 旅游设施 B . 基础设施 C . 旅游娱乐设施 D . 旅游交通设施

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• 服务过程是为满足客户需求，机场提供的一组同时或先后发生的具有的接触活动（）

  A．目的性 B．连续性 C．阶段性 D．持续性

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• 服务意识是人在一切与其利益相关的其他人的交往中为其提供的服务欲望和意识（）

  A．热情 B．周到 C．主动 D．以上全对

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