工单流转稽核主要包括超时异常工单及运维退单稽核（）

稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量，包括（）。

A . 协议填写是否规范 B . 是否留存有效证件复印件 C . 用户是否签字 D . 签字是否与机主姓名和证件姓名相符

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工单管理人员负责对各类（）的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为100%。

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投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。

A . A、查证过程不清晰、问题尚未解决 B . B、问题尚未解决 C . C、查证过程不清晰、问题已解决 D . D、问题已解决

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驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（）

A . 驻地网未入驻 B . 第三方原因 C . 资源不具备 D . 用户原因

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激活工单处理时退单操作不正确的是（）。

A . A.将已执行完成的子单回滚（如配置了反向业务） B . B.直接退单 C . C.退单原因选择要规范 D . D.退单原因描述要填写

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装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）

A . 正确 B . 错误

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客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）

A . 通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况 B . 客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作 C . 客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作 D . 督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

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在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（）

A . 工单名称 B . 业务系统 C . 运维工单分类 D . 申请维护内容

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综合运维监控管理平台任务状态为终审的运维工单可以选择的处理方式包括（）

A . 上报市局 B . 办结 C . 关闭工单 D . 重新上报

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工单管理员要负责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行（）、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量。

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稽核人员主要是复核工单填写质量，包括协议填写是否规范、有效证件是否留存、复印是否清晰、是否装订整齐、用户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符等，复核后要在工单（）位置处签字。

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翼运维工单处理中的故障单信息包括（）。