在进行业绩评估时，一些企业采用年度客户满意调查的方法，衡量销售人员与客户之间的关系，这是（)

相似题目

• A企业以前年度是采用基本经济增加值进行企业业绩评价，但是甲经理认为该方法歪曲了公司的真实业绩，因此想要进行调整，通过调整可以使得经济增加值更接近公司的市场价值，该应该采用的经济增加值是（）。

  A . 真实的经济增加值 B . 披露的经济增加值 C . 特殊的经济增加值 D . 基本的经济增加值

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• 简述利用问卷调查员工的培训需求也是培训管理者较常采用的一种方法。在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下表中的一些问题。

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• 一项旨在研究新的服务流程的客户满意度的调查结果如下，这结果选取对比的是目前采用的服务流程结果的客户满意度。评估以下数据的正确方法是？（）https://assets.asklib.com/images/image2/2017101615233613620.jpg

  A . 利用二项分布去比较两者比例 B . 将这些结果用P-Chart表现出来 C . Chi-square分析 D . 将以上数据转换为比例后用群组的BAR图显示出来

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• 一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

  A . 内部访谈 B . 深度访谈 C . 焦点访谈 D . 问卷调查

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• 客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。

  A . 收集； B . 定性； C . 定量； D . 走访

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• 某企业在对员工绩效进行评估时，将员工个人绩效拆分成若干特征或绩效领域，例如可接受工作的数量、工作质量以及主动性等，力图全面对员工绩效进行评估。根据以上信息可以判断，该企业采用的业绩评估方法是（）。

  A . 员工的等级评定 B . 核对表 C . 评级量表 D . 评估面谈

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• 与正规评估调查相比，（）具有见效快，费用低等优势，因此一些非营利组织尤其是一些小的草根组织更愿意采用该方法。

  A . 逻辑框架法 B . 对比法 C . 快速农村评估法 D . 参与式评估法

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• 企业在进行电网风险评估时，不可采用以下方法（）

  A . 系统暂态稳定分析 B . 系统N-1静态安全分析 C . LEC方法 D . 负荷特性分析

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• 某航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的用餐需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好地满足客户的用餐需求。根据以上信息可以判断，该航空公司主要采用了（　）。

  A . 内部基准 B . 竞争性基准 C . 过程或活动基准 D . 顾客基准

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• 对福利调查结果进行趋中趋势分析时，如果因为一些重要目标企业拒绝参与而导致数据不完整时，采用下列哪种分析方法效果最好（）

  A . 简单平均数法 B . 加权平均数法 C . 中值法 D . 四分位法

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• 平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。

  A . 新客户开发率 B . 客户保留率 C . 市场份额 D . 企业形象

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• 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

  A . A、观察法 B . B、谈话法 C . C、实验法 D . D、问卷法

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• 某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。

  A . ①②③ B . ①②④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 在评估客户信用状况时，按照国际惯例，对企业的信用评定采用评级方法，对个人客户的信用评定采用评分方法。

  A . 正确 B . 错误

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• 竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

  A . 明确客户满意度调查的目标 B . 要求客户满意度调研真实有效 C . 调动企业内外资源开展客户满意调研行动 D . 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研 E . 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

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• 在采用问卷调查的方式时，可以采用直接面谈方法，还可以（）进行员工薪酬满意度调查以及薪酬的市场调查。

  A . 另行组织有关人员 B . 由人力资源部组织有关人员 C . 聘请有关法律事务所 D . 聘请专业咨询公司

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• 甲公司是一家玩具厂商。公司管理层注意到员工的工作积极性明显下降，开始出现“怠工”现象。经调查发现，原因是员工对公司的业绩评价方式不满意，认为有失公平。这一结果引起公司管理层的震动，意识到有效的评估机制应在结果的计量和行为的计量上寻求一个平衡点。下列选项中，适合该公司采用的评估方法包括()

  A . A、核对表 B . B、自由报告 C . C、简报 D . D、评级和评分法

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• 客户满意调查过程的成败首先取决于该（)。A．分析结果B．客户满意过程再评估C．调查的策划D．客户满意

  客户满意调查过程的成败首先取决于该()。 A．分析结果 B．客户满意过程再评估 C．调查的策划 D．客户满意度调研

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• 各培训项目须进行一级评估，采用方式，调查学员培训满意度（）

  A．访谈 B．问卷 C．考试 D．意见箱反馈

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• “员工帮助计划”是某企业为员工设计的系列福利支持项目，皆在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效。企业社会工作者小林计划采用问卷调查方法进行企业“员工帮助计划”的需求评估。关于这项研究的说法，正确的有（）。

  A．小林采用的是定性研究方法 B．小林的调查对企业员工的需求没有影响 C．理论假设可以在研究过程中逐步完善 D．调查结果可发现企业员工的特殊需求 E．调查收集的资料主要是数据资料

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• 目前，许多（）为了加强对教职员工的绩效管理，采用了成绩记录法对一些专业人员进行季度或年度考评，取得了令人满意的效果

  A．培训学校 B．培训中心 C．部队院校 D．高等学校

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• 对一些复杂产品的使用效果和满意度进行测评时，较为合适的调查方法是（)

  A．座谈会 B．问卷调查 C．深入访谈 D．焦点访谈

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• 企业在进行工作岗位调查时，主要采用哪几种方法？（16分）

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