受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
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原则上,一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户,通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式()
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投诉处理人员应在接到客户投诉个工作日内告知投诉人受理情况,并留存受理告知录音等相关轨迹证明材料()
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根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,低压非居客户受理申请后,1个工作日内完成现场勘查及供电方案答复;对于无电网配套工程的,在受理申请后,()个工作日内送电。
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被投诉单位受理或转来的货运投诉,应立即对客户咨询投诉的情况进行调查、核实,处理,应在5个工作日内将查处结果进行反馈()
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根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,低压非居客户受理申请后,1个工作日内完成现场勘查及供电方案答复;对于有电网配套工程的客户,在供电方案答复后,()个工作日完成电网配套工程建设,工程完工当日送电。
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