全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。

相似题目

• 漫游用户在用户归属地IMS网络（由PES/PSS）产生的话单送到归属地计费系统。在用户拜访地IMS网络（由P-CSCF）产生漫游话单送到集团级计费系统，由集团级计费系统对省际漫游来/出访话单按月统计生成结算报表，与各省进行结算。

  A . 正确 B . 错误

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• 省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

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• 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

  A . 方法 B . 技巧 C . 流程 D . 态度

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• 移动客户在归属地拨打（）号码免费。

  A . A、10060、10086、110、119、120、122 B . B、12580、10086、110、119、120、122 C . C、10086、110、119、120、122

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• 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）

  A . A.填写“卡业务投诉表“删除投诉记录 B . B.只能撤销处于“未回复“状态的记录 C . C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章 D . D.交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认

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• 国内客户在归属地发送国际短信时在发送号码处输入（）。

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• 对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。

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• 跨分行客户调出的发起人必须为目标客户的地区主管客户经理，仅调整客户的全国主管归属关系；完成调整需发起网点主管、全国主管分行主管、全国主管网点主管共三级审批。

  A . 正确 B . 错误

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• 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

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• 升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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• 跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。

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• 在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

  A . 正确 B . 错误

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• 联通手机用户在归属地拨打全国丽音业务接入号码时，通信费如何收取（）

  A . 0.1元/分 B . 市话费 C . 0.2元/分 D . 基本通话费

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• 客户在归属地发起，需要总部相关部门或者其他（）公司协调处理的投诉均为全国级投诉。

  A . 地市分公司 B . 省分公司 C . 集团公司 D . 电信公司

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• 中国联通对外承诺的一般投诉、省级投诉、全国级投诉的投诉处理时限分别是什么？

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• 客户在天猫平台购买商品189元，运费10元。要求商家开具发票，商家开具发票金额为189元，客户发起投诉，此时正确操作是（)。

  A．告知客户发票金额不包含运费，金额没有错误 B．承担运费请客户寄回重新开具，并核查登记人员 C．告知客户发票金额不包含运费，金额没有错误。如客户很纠结，通知财务重新开具 D．为了避免客户投诉，可以额外申请重新开具

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• 在支行级客户授信流程进入准备阶段，对支行级集团客户，发起集团授信需求征集（）

  A．分行机构客户部 B．分行公司银行部 C．主办行机构 D．分行战略客户部

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• “规蜜评价投诉入口需要输入订单编号，非规蜜评价投诉入口不需要输入订单编号，直接在对应评论右侧发起投诉即可。”请问以上描述是否正确？

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• 处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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• 为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)

  是 否

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• 根据客户反馈的情况，客服详细记录客户投诉全部内容，如投诉人、（）、（）等，并根据描述的投诉情况判断责任归属情况，为正确处理投诉做好充分准备。

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• 客服应耐心回应客户，但也需要正确地判断投诉（___)。

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