客户等候时,流动人员应主动关怀等候客户,提供()
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对等候区的客户,要及时递送宣传资料,并主动与其交流。
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客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
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一般情况下,服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰,是一个逐渐累积的过程,因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况,当客户排队等候现象开始出现时,即平均单个窗口等候客户超过()时,门店主管必须马上意识要采取措施。
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扮演第二大堂经理的角色时,个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈,探讨()。
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受理业务过程中需要短暂离开柜台时,要主动向客户解释;需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
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按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问。
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在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说:"请您等一下!"
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客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。
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客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()
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根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
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在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()
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入户提供维修时,按门铃或敲门三声,然后退至离门正前方1米处,等候客户应答。
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营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。
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当客户排队等候时间超过()分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的()倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放。
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自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间)
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客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?()
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引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知
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发现客户有违约用电或窃电时应停止装拆工作,保护现场,通知和等候用电稽查人员到达现场。()
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下班时如仍有等候办理业务的客户,应()。
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客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(A同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。
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柜台人员办理业务时不应随意接听私人电话,因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户的同意,并告知等候时间,回到工作岗位后,应()
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客户排队等候时,咨询引导人员要主动维护排队秩序并给予客户适当指导和关怀()
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当网点等候区客户量较大时,大堂经理应查看等待区,确保客户在办理业务前,相关单据已填写完毕()
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客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分()
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