客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分()
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客户休息等候区是()的区域,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。
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客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是()的信息收集方法。
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客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理,并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
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一般情况下,服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰,是一个逐渐累积的过程,因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况,当客户排队等候现象开始出现时,即平均单个窗口等候客户超过()时,门店主管必须马上意识要采取措施。
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通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。
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客户休息等候区是改善客户服务、集中()、推介宣传产品的区域。
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客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是信息收集中的()。
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中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段,聚焦“流失预警”、“客户关怀”和()等主题开展的服务营销活动
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客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。
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一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。()
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客户等候时,流动人员应主动关怀等候客户,提供()
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客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通,进行()活动,并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声,营销建设银行产品及服务,进一步密切客户关系,提高客户忠诚度。
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通过T+企管通的“客户营销中心”可以哪些方式进行客户关怀()
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在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。
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一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等()个标准功能分区
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自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间)
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业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展()为目的而发送的()、()、()、()等营销推广信息,包括向没有任何()或()的客户发送的业务告知信息。此类信息均由()端口发送,发送内容必须转变为客户关怀信息的口吻,需包含“为更好地为您提供服务…”等内容;此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次,如有特殊情况,发送频次应控制在同一客户每月()次以下。
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()是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。
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服务功能标准化实现过程中,需要重新梳理客户动线,一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序,对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区,避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉,提升客户体验。此题为判断题(对,错)。
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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过()等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。
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客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(A同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。
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客户排队等候时,咨询引导人员要主动维护排队秩序并给予客户适当指导和关怀()
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在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候,营销人员应该主动的伸出援助之手,那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于()
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根据服务监测标准,不符合客户等候区服务人员服务行为要求的是()