一个用户反馈宽带可以使用，但是经常掉线，可以指导现场装维人员使用掌调哪些功能进行排查（）

相似题目

• 一个客户可以拥有多个帐户，但是只能对应一个用户。

  A . 正确 B . 错误

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• EPON（LAN）用户同时安装宽带与iTV，但入户网线只要一根，那么可以使用什么办法解决.（）

  A . 安装一个多口modem B . 安装一个单口modem C . 网线剪开并接驳另两根网线，然后分别接入电脑与机顶盒 D . 无法安装，建议用户拆除其中一项产品

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• 单个用户反映经常异常掉线，以下哪种不属于常见的故障原因（）。

  A . 用户线路质量差 B . DSLAM用户端口不稳定 C . 用户下载文件流量过大 D . 用户Modem老化

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• 用户反映宽带常掉线，需询问用户是否为（）小时掉线一次。

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• FTTH接入方式下，用户申告宽带掉线、ITV卡顿，有可能是（）原因

  A . 光衰大 B . 用户室内线问题 C . 机顶盒障碍 D . 交换机

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• 一笔记本上有一个Type II的PCMCIA插槽，用户想升级系统内存，但是只有一个Type I的PCMCIA的内存卡，他可以使用这个内存卡吗（）。

  A . Yes，该卡兼容 B . Yes，但是需要一个适配器来转换成Type II C . No，Type I卡与Type II插槽相矛盾 D . No，PCMCIA是周边设备扩展不包括内存

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• ONU温度过高不会导致用户宽带业务频繁掉线。

  A . 正确 B . 错误

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• 小明酷爱网络游戏，但是经常出现点卡不足的情况，他可以使用手机银行哪一个功能解决问题？（）

  A . 全国话费充值 B . 悦生活-娱乐出行-游戏点卡 C . 悦生活-娱乐出行-Q币充值 D . 悦生活-娱乐出行-景点门票

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• PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）.

  A . A、对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。 B . B、对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。 C . C、对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。 D . D、对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段。

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• 一个无源光网络由一个安装于中心控制站的光线路终端（OLT），以及一批配套的安装于用户场所的光网络单元（ONUs）组成，宽带网络用户通过ONU接入网络，那么当用户出现掉线情况时，原因可能有（）。

  A . 病毒 B . 机房设备问题 C . 线路问题 D . 以上均不可能

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• 装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了，其他均无需介绍。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 用户来电反映办理的宽带业务网速太慢，玩游戏经常卡住，现在宽带已经到期了，不想再使用了，要求销户，作为话务代表，你会怎么处理？（）

  A . 通过预处理流程，如果判断用户是因为障碍的原因造成网速慢的，安抚用户情绪，尽快为用户报修处理 B . 引导用户带有效证件和光纤设备到营业厅销户 C . 通过预处理流程，如果用户不是因为障碍的原因造成网速慢的，可以向用户推荐更高网速的业务

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• 用户使用PC、手机可以通过有线宽带接入，WiFi接入，1X、（）、（）接入方式接入天翼宽带网络。

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• 你创建了一个管理项目文档的 intranet Web 站点。你需要所有用户都可以浏览站点的文档，但是只有 administrators 组的成员可以上传文档。你应该使用下面那个代码段来配置Web.config 文件？（）

  A . <allow verbs="GET" users="*" /><deny verbs="POST" users="*" /><allow verbs="POST"roles="Administrators" /> B . <allow role s="Administrators" /><deny users="*" /> C . <allow users="Administrators" /><allow users="*" /> D . <allow verbs ="POST" roles="Administrators" /><deny verbs="POST" users="*" /><allow verbs="GET" users="*" /&gt

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• 某项目经理正在管理一个大型软件集成项目。项目的进度已经确定，而客户现场的管理层反馈说，项目的周期太长了。不断变化的市场迫使项目不得不提前一个月完成。管理层已经和客户评审了项目的所有范围，但是没有任何一个是可以剔除的。他要求项目经理将每个活动的历时减少10％，以达成目标。在这种情况下，项目经理应该？（）

  A . A、启动变更流程，评估相应风险。 B . B、和团队一起评估如何将所有活动历时减少10％。 C . C、将更多的关键路径上的活动并行。 D . D、与管理层评审最初的项目管理计划，并讨论相应的范围变更

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• 用户申告宽带常掉线主要原因有（）。

  A . 线路质量差，距离长 B . Modem过热 C . 分离器安装不正确 D . 线路质量差，端口开放速率高于线路可达速率

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• 宽带用户异常掉线率的网络运行维护考核指标是（）。

  A . ＜3% B . ≤2.5% C . ≤3% D . ＜2.5%

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• 用户经常掉线，查询线路质量正常，可能原因是（）。

  A . 用户端存在干扰（如电器设备影响）； B . 用户电脑配置太低； C . 用户终端设备存在病毒； D . 用户线路接口不良或MODEM工作不稳定。

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• ADSL用户经常掉线报障碍，障碍处理流程应该从何端开始（）.

  A . 用户计算机 B . 机户端口 C . 线路 D . 用户室内线

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• 在下行采用OFDM技术时，一个预编码矩阵用于所有子载波的宽带预编码技术的使用，可以进一步降低系统的反馈开销，提升信道状态信息的量化精度。（)

  是 否

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• 工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

  A．回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复 B．回单内容未表明客户满意情况 C．未填写测速结果 D．缺少处理措施

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• 某装维人员为一用户安装FTTX宽带，安装完成后，用户使用电脑登录QQ正常，但是打不开任何网页，可能出现的故障是（)。

  A．用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误 B．计算机或者路由器、光猫的安全设置过高 C．光猫故障 D．路由器故障

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• 区域是奇锦、网易通的客户如咨询、办理宽带业务，客服可以指导用户前往（）办理

  A．广西广电网络实体营业厅 B．网上营业厅 C．奇锦、网易通代收点 D．电视营业厅

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• 省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

  A．未宣贯评测 B．安装不专业 C．推诿畏难 D．沟通能力差

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