下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项（）？

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• 前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受

  A . （1）（2）（3）（5）（6）（8）（10） B . （1）（2）（4）（5）（7）（8）（10） C . （1）（3）（5）（6）（9）（10）（11） D . 所有选项皆是

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• 下列有关不同的拔罐操作方法，叙述正确的有（）。

  A . 坐罐镇痛效果好 B . 走罐法一般用于背部、四肢的肌肉丰满处 C . 闪罐法适用于肌肤麻木，体质虚弱的患者 D . 刺激拔罐法可用于急、慢性扭伤，皮肤瘙痒，毒蛇咬伤等 E . 久罐法用于治疗实寒证、虚寒证，其效果颇佳

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• 下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。

  A . A、具体处理超额预订 B . B、对下属的工作进行定期考核 C . C、在前厅作日常接待工作 D . D、负责客史档案资料的存档

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• 下列有关培训协议服务期条款的表述，不正确的有（）。

  A . 用人单位提供了专项培训但未产生实际培训费用，也可以约定服务期 B . 面向新员工进行的为期三个月的入职培训，不能约定服务期 C . 若劳动合同期满，用人单位与劳动者约定的服务期尚未到期的，劳动合同终止 D . 劳动合同法对服务期的长度进行了限制，一般不超过两年

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• 根据《维也纳外交关系公约》的有关规定，下列关于使馆的外交特权及豁免的说法正确的有哪项？（）

  A . 使馆馆舍不可侵犯，但如使馆发生火灾，驻在国可推定其许可而进入使馆进行救援 B . 使馆的档案和文件不受侵犯，但仅限于两国关系友好时期，在战争时期，对使馆的档案和文件可以进行封存或检阅 C . 使馆享有通信自由，所以，驻在国不得干预使馆使用无线电发报机与派遣国进行联系 D . 使馆公务用品免纳全国性或地方性的各种捐税，包括关税在内

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• 下列说法中不正确的有哪几项？()。

  A . 注册会计师应当提请被审计单位做出适当安排，以便在审计报告日前获取其他信息。如果在审计报告日前无法获取所有其他信息，注册会计师可以不再关注其他信息 B . 注册会计师发现其他信息中存在重大不一致的情况，而且需要修改其他信息而被审计单位拒绝修改，注册会计师必须在审计报告中增加强调事项段说明该重大不一致 C . 无论是否有法定或约定的义务对被审计单位某些其他信息实施特别的程序，当这些其他信息存在遗漏或缺陷时，注册会计师都应当考虑是否在审计报告中提及该事项 D . 如果注册会计师在财务报表报出日之后获知被审计单位的其他信息中包含着重大的不一致，并导致对财务报表的修改，则应提请被审计单位管理层修改已审报表。如果管理层修改了财务报表，则注册会计师无须对已提交的审计报告进行修改

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• 下列有关股指期货投资者适当性标准操作要求中的知识测试要求，说法不正确的有（）。

  A . A．期货公司会员客户开发人员可以兼任开户知识测试人员 B . B．期货公司会员不得为知识测试得分低于90分的投资者申请开立股指期货交易编码 C . C．测试试卷及答案通过中国期货业协会系统统一下发至期货公司会员 D . D．期货公司会员应当加强对投资者的培训和指导，对于未能通过测试的投资者，期货公司会员可以在继续培训后再组织其参加测试

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• 下列有关针灸治疗肘劳的操作正确的有（）

  A . 毫针泻法 B . 不可用电针 C . 局部可加温和灸 D . 在局部用多向透刺 E . 在局部多针齐刺

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• 若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

  A . 须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息 B . 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项 C . 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知 D . 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

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• 下列有关中餐服务方式的叙述正确的有（）。

  A . 零餐点菜服务是餐厅接待中最经常最主要的接待服务方式 B . 团体包餐有人数较多、标准统一、菜式统一的特点 C . 零餐点菜服务对服务员的要求不是较高 D . 服务员在餐前了解客人的情况 E . 团体餐一般采取合食和分食两种形式

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• 下列关于规范综合理财服务业务操作程序的表述，正确的有（ ）。

  A . 商业银行应建立健全综合理财服务的内部监督部门和审计部门，独立于理财产品的运营部门，适时对理财产品的运营情况进行监督检查和审计，并向董事会汇报 B . 商业银行应综合分析所销售的投资产品可能对客户造成的影响，确定不同投资产品的最高销售额 C . 商业银行应充分、清晰、准确的提示综合理财服务和理财产品的风险 D . 商业银行应采用多重指标管理市场限额

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• 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、运用适当的幽默语言 B . B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C . C、在一定程度上可以附和客人的观点 D . D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

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• 下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

  A . A、客人到店接待服务阶段 B . B、客人离店服务阶段 C . C、客人离店后服务阶段 D . D、客人用餐服务阶段

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• 下列有关股指期货投资者适当性标准操作要求中的交易经历要求，说法不正确的有（）。

  A . A．期货公司会员为自然人投资者和一般法人投资者向交易所申请开立股指期货交易编码，应当确认该投资者具备股指期货仿真交易经历或者商品期货交易经历 B . B．投资者在期货公司会员为其向中国金融期货交易所申请开立股指期货交易编码前一交易日日终应当具有累计10个交易日、10笔以上的股指期货仿真交易成交记录 C . C．期货公司会员应当从中国金融期货交易所查询投资者仿真交易数据，并根据查询结果对投资者的仿真交易经历进行认定 D . D．投资者商品期货交易经历应当以加盖相关期货公司结算专用章的最近2年内商品期货交易结算单作为证明，且具有20笔以上的成交记录

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• 下列关于前厅装饰美化说法正确的有（）。

  A . 前厅是现代饭店建筑中必须进行重点装饰美化的空间 B . 一般饭店的大堂面积不少于客房数X0.4平方米 C . 大厅一般采用华丽的吊灯 D . 现代饭店设计中应尽可能在大厅内布置绿化

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• 下列有关添加箭头操作步骤叙述正确的有（）

  A . 单击[绘图]工具栏上的[箭头]按钮-->；选定箭头样式-->；绘制箭头 B . 选定箭头样式-->；单击[绘图]工具栏上的[箭头]按钮-->；绘制箭头 C . 单击[绘图]工具栏上的[箭头]按钮-->；绘制箭头-->；选定箭头样式 D . 以上都不正确

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• 下列有关流动服务特点的表述，正确的有（）

  A . A、具有邮购性质 B . B、灵活方便 C . C、服务上门 D . D、小巧精干 E . E、机动性大

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• 下列关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有()。

  A . A．应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动 B . B．在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥理财顾问的作用 C . C．在理财顾问服务中，客户的投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响 D . D．在理财顾问服务中，商业银行不为客户提供投资建议，主要是解答业务的办理方法 E . E．在理财顾问服务中，商业银行相关业务人员应尽量向客户推销理财产品

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• 下列有关任脉穴操作说法正确的有（）。

  A . 神阙多用灸法 B . 会阴直刺0.5～1寸，可灸 C . 脐中到趾骨联合的腧穴可直刺1～1.5寸 D . 剑突下到脐的腧穴可直刺1～1.5寸 E . 廉泉向舌根斜刺0.5～0.8寸

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• 有关电话银行操作应该注意事项下列说法正确的有（）。

  A . 开通电话银行渠道时，“是否操作”栏位必需选择1 B . 营销人员”栏位不做为必输项，但该栏位仅在新开渠道时可以录入，其它情况不允许录入和修改 C . 电话银行主、辅叫号码不作为必输项，可进行修改 D . 主、辅叫号码总数最多不能超过5个

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• 以下符合前厅服务员手部标准的有（ ）

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• 下列有关涉税服务相关业务说法正确的有（）

  A．委托人对服务项目不得提前与税务师事务所事先约定承办税务师 B．从事税务风险评估和管理服务的，可以参照税务机关有关企业税务风险管理的指引 C．可根据服务内容和约定确定是否出具书面业务报告 D．涉税服务业务报告具有特定目的或服务于特定的使用人的，税务师应当在涉税服务业务报告中，注明该报告的特定目的或使用人，但是不得对报告的用途加以限定 E．在涉税服务业务报告正式出具后，如果发现新的重大事项，对报告足以造成重大影响的，应当及时报告税务师事务所，作出相应的处理

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• 有关精馏操作的回流比，下列说法不正确的有 。

  A．精馏操作回流比一定是最小回流比的1.0～2.0倍 B．全回流时精馏所用理论板层数最多 C．回流比的最大限度是全回流 D．回流比越大，操作线与平衡线的距离越远

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• 下列有关用友软件操作员的说法正确的有（）。

  A．操作员编号在系统中必须唯一 B．不同的账套，操作员编号可以重复 C．一个操作员只能被一个账套引用 D．所设置的操作员一旦被引用，便不能被修改和删除

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