若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?
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客人要求前台人员代收代付机票时,前台人员操作不正确的是哪项()?
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前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳,下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项()?(1)新员工因操作不熟而紧张;(2)员工有个人事情致使心不在焉;(3)老员工因重复劳作产生懈怠;(4)员工对管理人员的作风不满(5)和其他员工的合作不融洽;(6)刚经历过客人或经理的指责;(7)对酒店食宿条件不满;(8)遇到问题没有人给予帮助或指导(9)身体不适;(10)对考核成绩或工资有疑义;(11)对工作分配不能接受
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若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时,下例操作正确的是哪项()?
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下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
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以下关于客房服务员收取客衣的操作,不正确的是哪项()?
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前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()?
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前台在递送《宾客留言单》时,操作不符合标准的是哪项()?
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根据客梯清洁要求,以下对服务员在清洁电梯的操作标准,理解正确的是哪项()?
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前台在为退房客人开取发票时,操作不正确的是哪项()?
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以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作,描述不正确的是哪项()?
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前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?
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客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件,前台服务员小张的操作不准确的是哪项()?
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以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项()?
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前厅经理在进行前台物品盘点时,操作不符合流程规范的是哪项()?
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对于有时效性的服务,前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项()?
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前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?
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餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时,下列标准用语使用不正确的是哪项()?
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前台接到客人需要洗衣服务的要求后,以下操作正确的是哪项()?
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下列有关“房金券的使用”,前厅服务员操作不正确的有哪项()?
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酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?
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以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述,操作不规范的是哪项()?
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客人在退房时,若要求用信用卡结账,退现金预付款,前台的操作处理正确的是哪项()?
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客房服务员在清洁和服务的过程中,应遵循“走路轻,说话轻,操作轻”的三轻原则,努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定,正确的是哪项()?
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某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?
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