以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

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• 前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受

  A . （1）（2）（3）（5）（6）（8）（10） B . （1）（2）（4）（5）（7）（8）（10） C . （1）（3）（5）（6）（9）（10）（11） D . 所有选项皆是

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• 以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？

  A . 已使用数——指住客使用总数（指住客使用、住客借用数） B . 实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数 C . 差异数——欠款离店数（缺损、客赔、欠款离店等情况） D . 补充数——当日从驻店专员处补领新卡数（当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数）

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• 人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。

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• 根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

  A . （1）（2）（3）（7） B . （2）（3）（4）（5） C . （2）（4）（6）（7） D . 所有选项皆是

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• 在广东农信社钥匙新增领用的后续处理中，更换以下哪些钥匙时网点负责人应与另一柜员将新钥匙的备用钥匙装袋、加封后上交管理机构指定人员保管（）

  A . 网点大门、二道门钥匙 B . 库房门钥匙 C . 保险柜钥匙 D . A.TM钥匙 E . 物品箱钥匙

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• 隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

  A . 平帐 B . 冲账 C . 拆帐

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• 根据江苏农信的有关规定，ATM备用钥匙和备用密码使用时必须经主管经理批准，同时登记使用登记簿，注明（）。

  A . 使用时间 B . 使用地点 C . 使用原因 D . 使用人 E . 归还时间

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• 大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。

  A . 客房钥匙 B . 客房备用钥匙 C . 楼层钥匙 D . 饭店总钥匙

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• 前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？

  A . 前台表单应整齐、集中、分类摆放； B . 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间； C . 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理； D . 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。

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• 住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

  A . 负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作 B . 在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 C . 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示 D . 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

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• 在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。

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• 以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作，错误的是哪项（）？

  A . 客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍（取10整数）； B . 电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字； C . 交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上；（前厅经理） D . 客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息；

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• 客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

  A . 正确 B . 错误

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• 卡封锁的备用钥匙在特殊情况下启用时，需经（）运营经理同意后可开启使用。

  A . 授权柜员 B . 运营经理 C . 支行行长 D . 分行运营部负责人

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• 以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

  A . A.前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上； B . B.前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上； C . C.前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长） D . D.出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

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• “备用钥匙、密码封存保管登记簿”用于记录备用钥匙、密码的封存、启封等情况。备用钥匙、密码的保管人更换时，下列操作正确的是（）。

  A . A、可以沿用原封包，但应登记“备用钥匙、密码封存保管登记簿”。 B . B、在“会计工作交接登记簿”上登记封包的交接情况即可。 C . C、封包启封后重新封存，不再登记“备用钥匙、密码封存保管登记簿”。 D . D、封包启封后重新封存，并登记“备用钥匙、密码封存保管登记簿”。

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• 以下关于各管辖支行自动柜员机备用钞箱钥匙、备用钞箱密码的保管说法正确的是（）。

  A . 自动柜员机备用钞箱钥匙、备用钞箱密码保管人可以是同一人 B . 自动柜员机备用钞箱钥匙可以由各网点自行保管 C . 自动柜员机备用钞箱密码可以由各网点自行保管 D . 自动柜员及备用钞箱钥匙、备用钞箱密码应由管辖行统一保管，且保管人不能为同一人

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• 以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？

  A . 楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁 B . 客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》 C . 如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门 D . 如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

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• 住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理

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• 根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作

  A．A.(1)(2)(3)(7) B．B.(2)(3)(4)(5) C．C.(2)(4)(6)(7) D．D.所有选项皆是

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• 严禁将自己的门卡、钥匙以及所佩带的识别标志转借他人,一旦遗失应立即向相关部门报告（）

  是 否

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• （）每季对所辖营业场所各要害部位钥匙、密码管理和使用情况及备用钥匙封存情况至少检查一次

  A．一级支行安全保卫部门 B．一级分行安全保卫部门 C．二级分行安全保卫部 D．营业场所负责人

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• 同城票据所涉及的票据交换专用章、锁片、电子钥匙实行分管，备用的电子钥匙封存后由（)负责保管

  A．网点负责人 B．结算监督员 C．本人 D．柜组长

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