以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？

相似题目

• 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）

  A . A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B . B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C . C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D . D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

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• 下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？

  A . 前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确； B . 前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因； C . 前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核； D . 以上皆是。

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• 以下关于电子商务特约单位交易费收费标准描述不正确的是哪项？（）

  A . B2B特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额5‰或最低按每笔5元向特约单位收取；若为异地业务，还应按柜面资金汇划业务收费标准向付款单位收取费用 B . B2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的2%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元；返还、转付业务按企业电子银行相应的同城、异地结算业务收费标准收取交易费 C . C2C特约单位：订购业务最低按每笔订单交易金额的1%向特约单位收取，且每笔不低于0.5元 D . 境外卡在线支付特约单位：最低按每笔订单交易金额的3%向特约单位收取

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• 对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？

  A . 客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查 B . 酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间 C . 每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查 D . 所有选项皆是

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• 酒店《电子门卡交接记录表》填写完整后每月由（）审核签名。

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• 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）

  A . A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B . B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C . C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D . D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

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• 根据客房出入库管理要求，下列对客房物品出入库管理的描述，理解不正确的是哪项（）？

  A . 入库负责人应是客房经理或客房领班；入库前，应先审查将要入库的货品是否与申购的原始单据符合 B . 入库时分别审查物品的品名、规格、数量及质量，如发现差异，应做好记录并上报。 C . 客房出库负责人是客房经理或客房领班，发放客用品时，应根据《客房服务员工作报表》的合计数进行发放； D . 出库前，应审查物品的品名、规格、数量是否一致，在每月月底统计本月出库数量，做好登记。

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• 前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

  A . 在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项 B . 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明 C . 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改 D . 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

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• 酒店客房库房主要存放的物品有棉织品、客用品、清洁工具、清洁剂、办公用品等五大类，做好日常的管理工作有利于提升工作效率，以下对库房物品管理，理解正确的是哪项？（）

  A . 对物品的类别、所属区域等处张贴明显标识 B . 对各类具体物品的名称、品名等属性做好标签，便于管理、查找 C . 对物品的分类区域、摆放区域、最大库存量和最小库存量做好明显的标记。 D . 以上选项皆对

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• 根据客梯清洁要求，以下对服务员在清洁电梯的操作标准，理解正确的是哪项（）？

  A . 保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等 B . 发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。 C . 每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。 D . 所有选项皆对

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• 以下对酒店工程“黑夹子”的要求，理解不正确的是哪项？（）

  A . “黑夹子”由酒店维修工负责建立、更新与保存 B . 酒店店长每月至少一次对“黑夹子”的执行情况进行检查，并在“黑夹子”店长签字栏签字 C . “黑夹子”将纳入区域维护工程师、运营总查的范围 D . “黑夹子”放于酒店店长办公室

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• 以下关于对岗位经理以上员工获得晋升认证的条件，理解正确的是哪项（）？

  A . 岗位经理以上职位的员工，在报名通过公司网络测试后，将参加公司组织的晋升培训班； B . 在公司组织的晋升培训班中获得的总成绩≥80分（其中，单科成绩≥75分），并参 C . 考各项综合考评数据，将获得《晋升岗位资质认证证书》； D . 如未获得晋升认证，可在三个月后可直接报名参加目标岗位网络晋升测评（TOP-MLT），再次进行晋升测评。 E . 以上选项皆对

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• 以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

  A . 前厅经理副理的直属上级是运营经理 B . 前厅经理副理的直属下级是前台服务员、安全服务员 C . 客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员 D . 前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

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• 下列关于客房计划卫生项目管理，理解不正确的是哪项（）？

  A . 客房经理应根据酒店出租率情况，做好每天的大清洁项目的安排，确保清洁项目的彻底执行 B . 计划卫生项目清洁完毕后应由服务员现行进行自查，大清洁由客房经理进行抽查。 C . 客房经理根据《客房项目保洁周期表》，合理制定计划卫生项目 D . 制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定，剩余项目即为单项清洁，单项清洁项目需注意清洁周期

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• 为了更好的督导客房计划维修项目的实施，以下对客房维修计划项目理解正确的是哪项（）？

  A . A.客房的计划维修要根据房间的破损状况而确定 B . B.客房计划保养原则半年维修保养一遍 C . C.一些以感官为标准的区域，要以客人的角度来衡量 D . D.以上选项皆对

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• 下列对酒店员工休假期间计件工资的计算方式，理解不正确的是哪项（）？

  A . 带薪假期：实行计件的员工，如当月享受年假或调休，计件工资按照实际计件完成量核算，同时将其假期按照岗位工资标准以日工资*休假天数的方式计入当月工资中 B . 国家法定假日（全年11天）：法定假期当班的员工，按照实际完成的计件量核算加班工资（加班当日计件工资*3倍） C . 事假和病假：如果员工因个人原因申请的事假和病假，扣除缺勤天数，并根据实际计件完成量核算工资 D . 调休或年假期间的月工资按酒店员工平均工资发放

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• 以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作，错误的是哪项（）？

  A . 客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍（取10整数）； B . 电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字； C . 交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上；（前厅经理） D . 客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息；

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• 公司将在2011年借助城区和酒店两个平台大力展开人员培养，为员工设计系统科学的职业培养与晋升路径，充分开发公司内部人才的能动力，以下对城区集中培训和考核的理解，不正确的是哪项（）？

  A . 城区在每季度需制订《城区培训计划与实施统计表》，由城区运营助理负责将培训信息统计汇总在此表上城区存档，并提交教育培训部 B . 城区培训采用集中培训的形式进行，店长/驻店经理培训频度为每季度一次，岗位经理培训频度为每半年一次； C . 城区培训形式与方式可以采用：统一授课、专项小组、网络学习的组织形式，以集中讲授、案例分析、模拟演练、参观考察的等的方式 D . 城区每次组织集中培训后的考评内容为：岗位技能、基础管理、运营管理、经营管理等四方面，考评负责人是公司教育培训部

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• 下列关于对客用品盘点要求的描述，理解不正确的是哪项（）？

  A . A.客用品盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点，相关盘点表格由客房经理保存； B . B.客用品盘点由客房经理/领班进行，运营经理复核签字，若出现差异时，则在备注中说明原因； C . C.盘点时，对应的库存客用易耗品数量须记录在《每日客用品统计表》的“实盘数”中 D . D.盘点后，客房经理根据库存数量向店长提出申购需求，店长审批后，可进行申购。

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• 下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项（）

  A . A、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力 B . B、信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力 C . C、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力 D . D、信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力

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• 以下对《报废棉织品盘点表》中需要填写的项目描述不正确的是哪项（）？

  A . “本月处理数”来源于《报废棉织品处理记录本》的“数量” B . 本月报废数来源当月棉织品盘点表上的“本月报损报废” C . 本月结余=上月结余-本月处理数 D . 清单库存的已报废棉织品数量，并记录在“实际盘存数”栏内

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• 以下对客房班后会的安排和组织，理解不正确的是哪项（）？

  A . 班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通 B . 客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字 C . 班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结 D . 根据客房服务员工作报告，汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量

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• 以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

  A . 前台电子门卡须每班进行清点、交接； B . 每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验； C . 两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》； D . 客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

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• 以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

  A . A.前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上； B . B.前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上； C . C.前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长） D . D.出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

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