酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
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酒店服务的对象是人而不是物，要事先进行质量检验，通过了检验才能进行服务。
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酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
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酒店服务质量的黄金标准是指什么？
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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
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“质量是（），服务是（），安全是（），信誉是（）”是我们酒店的经营方针。
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关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。
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酒店服务质量原始记录的内容包括（）
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酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）
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（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
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酒店服务质量的核心是（）
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酒店服务的自然属性能否满足宾客物质和精神上的需要，以及满足程度如何就是衡量酒店服务质量优劣的主要标志。
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豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
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衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？
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客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码，查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店，这项服务属于号码百事通的哪一类业务（）
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现代新型酒店时期的发展特点是：一般建在大都市，规模宏大，设施豪华，服务质量一流，具有一定规格的接待礼仪礼貌，经营者不重视经营成本。
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现代酒店集团是指酒店公司拥有或控制两家以上的酒店，这些酒店采用统一的酒店名称及标志、统一的（ ）和水准、统一的服务标准和风格、系统联合经营。
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酒店质量控制的难度大表现在服务流程的( )和管理对象的复杂性。
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客史档案，是促进酒店提升服务质量与销售的重要工具，是酒店经营管理和接待服务工作的一项必要措施。
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2、2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。
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尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在．据此，有4个推论：(1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。(2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。(3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。(4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。以上推论中，正确的有()。A．l个 B．2个 C．3个 D．4个
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住店客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来判断酒店管理水平和服务质量（）
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体现酒店服务质量和酒店声誉的重要标志是（)。
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2、里兹·卡尔顿酒店创始人曾说过“人们喜欢有人服务，但是不要表露痕迹”，这体现了服务创新的哪一要素（）
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广义的酒店服务质量只包含酒店服务的三要素，即设施设备质量、实物产品质量和劳务服务的质量。（)
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