语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）
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计算机病毒是一些人蓄意编制的一种寄生性的（）它能在计算机系统中生存，传播。
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客户信息不仅要收集，而且需要完整。这是专业理财服务不可或缺的环节。
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语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。
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CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
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安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（）
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（）将是知识经济的支柱产业。以传播新闻信息与商品服务信息为使命的新闻业，无疑是信息产业的重要组成部分。
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客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）
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遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。
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导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
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CAO是B to C供应链一体化经营中不可缺少的部分，它提供营销、管理中的客户服务信息。
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挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）
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在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
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非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息，进行的沟通过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。 根据上述定义，下列不属于非语言沟通的是：
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共用物流信息平台主要是为微观区域物流管理服务，它能支持企业物流的经营运作。
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个人客户信息表相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。
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在新的基金面市后，对公司形象的宣传和对新产品的介绍是客户服务不可或缺的部分。（）
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对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。
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（）用于了解学员已掌握的知识，它能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果。
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金融从业人员职业形象打造的过程中，服务礼仪是必不可少的，通过（ ）等方面表示出对客户的尊重和友好。
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语言体现的是一种文化，网络语言是时代发展过程中一种特定的语言现象。在网络时代，巨大的信息量要求网络人际交流迅速快捷，此时，传统语言的表达已不足以将信息转变成最简洁的形式输人输出，于是，有别于中国传统语言的网络语言应运而生，并以惊人的速度在社会中传播。
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CRM系统的主要过程是对营销、供应及客户服务3部分业务流程的信息化。这种说法是（)。
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电控自动变速器控制 ECU的内部有一个故障自诊断电路，它能在汽车行驶过程中不断地监控自动变速器控制系统各部位的工作情况，并能检验出控制系统中大部分故障，将故障以代码的形式记录在ECU中，维修人员可以用解码仪将故障代码从ECU中读出，为自动变速器控制系统的检修和故障排除提供依据。
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kerberos协议是一种集中访问控制协议，它能在复杂的网络环境中，为用户提供安全的单点登录服务单点登录是指用户在网络中进行一次身份验证，便可以访问其授权的所有网络资源，而不再需要其他的身份认证过程，实质是消息M在多个应用系统之间的传递或共享。其中，消息M是指以下选项中的（）
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在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（请作答此空 ）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。
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