淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。

相似题目

• 商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。

  A . 3 B . 7 C . 10 D . 15

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• 买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。

  A . 正确 B . 错误

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• 某日，大学生晏某在淘宝网上买了一双运动鞋，三天后收到鞋子，但晏某发现鞋子是仿的，与商家描述的正品不一致，便想联系卖家退款。晏某图方便就在百度上搜索“淘宝退款”，百度到了一个“淘宝退款的客服热线”，晏某拿起电话便与对方联系，对方自称是淘宝客服，煞有介事得问了许多问题，然后说晏某这种情况可以退款，只需要晏某到ATM机上进行一些操作就可以了，晏某信以为真，在学校ATM机上根据对方的电话操作提示进行了一系列操作，随后就发现自己卡上的800元现金被转出。通过本案，提醒我们在网上购物需要退换时应注意哪些（）

  A . 收到的货物与卖家提供的样品不一致时，应与卖家联系 B . 决定退货时，应联系快递公司，按照商家提供的地址，先将货物退给卖家，卖家才有可能将货款退给客户 C . 不要轻易相信百度上未经认证的所谓官方的客服 D . 了解ATM机的功能等基本常识，退款无需到ATM机上进行操作，也无需进行转账操作

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• 买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。

  A . 24 B . 36 C . 48 D . 72

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• 网点收到未自动入账的信用卡外汇退款资金报文后应如何操作？

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• 买家要求变更收件信息，卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由（）承担商品相应风险。

  A . 买家 B . 承运人 C . 卖家 D . 淘宝平台

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• 代购服务过程中，若买卖双方约定的发货时间未到，而卖家已产生实质代购行为的，则卖家有权拒绝买家未收到货的退款申请，除非（）。

  A . 在发货时间内到货 B . 在发货时间还未发货 C . 买家补偿违约金 D . 卖家明确表明不履行代购服务

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• 淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。（）

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• 小西下单后发现地址错误急忙联系卖家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，卖家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求？

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• 买家反馈购买的商品未收到货发起退款,物流信息显示签收状态,以下说法错误的是（)。

  A．客服需联系快递核实实际签收情况,如快递核实已签收则拒绝买家退款 B．客服需安抚买家并联系快递核实,如本人签收则需要提供本人签收底单 C．客服需安抚买家并联系快递核实,如菜鸟驿站或门卫签收,需联系快递开具买家授权放在该位置的红章证明 D．客服需安抚买家并联系快递核实,如快递答复签收人姓名与收件人不符,需联系快递开具买家授权签收人签收的红章证明

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• 某公司自营进口A商品，货到经检验不合格，退货收到退款时，涉及的会计记录正确的是（)。

  A.借：银行存款贷：应收外汇账款 B.借：银行存款贷：其他货币资金 C.借：库存商品--A商品贷：银行存款 D.借：在途商品贷：银行存款

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• 买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入，则买家应做什么样的举证，才能支持退货退款？ （)

  A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实 B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证 C.若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实 D.若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证

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• 小二牛奶网购了500元的香水，但迟迟未收到货，故申请了退款但被卖家拒绝，于是牛奶进线，让服务小二咖啡告知卖家自己是淘宝小二，必须现在处理。咖啡会如何做？（)

  A.直接答应 B.威胁卖家，再不处理就把卖家的个人信息发微博上。 C.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言。

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• 客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（)客户，公司内部，快递公司

  A．A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B．B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C．C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D．D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

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• 某位买家在卖家发货后立即申请了已收到货仅退款，并且在评价中发布二维码等信息。如果该卖家想投诉规蜜，请问他需要选择哪个场景进行投诉？

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• 朱佑樘买了一件红色的衬衫，但收到货为绿色的。朱佑樘退款后投诉商家，以下哪个说法是正确的？

  A．仓库发错货很正常、帮助承担退货运费就可以了 B．商品已经退款了、商家不需要承担任何责任 C．错发为违规行为、将按照天猫(淘宝)相应规则进行赔付和处罚 D．错发可以帮助补发、但不算违规行为。

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• 客户表示自己的退款一直未收到，需要查询跟客户确认哪些信息（）

  A．是否有联系过门店 B．退款金额是如何产生的 C．系统是否有相应订单的退款记录 D．是否有查询过自己的余额

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• 海外直邮商品，自卖家操作“发货”之时起，买家未在多少天内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功（）

  A．7天 B．10天 C．20天

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• 客户退货后，处理退款时，与库房联系--未收到货--再与快递确认是否送到后，怎么处理（)？

  A．若快递回复送到--让快递提供签字单 B．若快递回复未送到--联系发件方查询--同时拒绝退款 C．直接拒绝退款

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• 在买家提出退款申请后，需要卖家根据退款原因进行确认才能开启退款流程。卖家处理买家退款申请的时间限制一般为5天，但如果退款原因是没有收到货，卖家的处理时间是2天，对于虚拟产品卖家处理买家退款申请的时间是（）天，逾期表示卖家自动同意启动退款流程

  A．1 B．2 C．3 D．5

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• 小明下单后突然改变主意不想要了,申请了未收到货退款,以下说法正确的是（)。

  A．客服核实申请时还未点击发货,于是同意了买家退款 B．客服核实仓库已打单,虽然天猫后台还未点击发货,仍拒绝了买家申请 C．买家主观原因申请退款,不支持 D．客服无视买家退款申请仍点击了发货,后续买家拒签货物,客服以商品不支持7天无理由为由拒绝买家诉求

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• 客户收到货，发现东西坏了申请退款，理由选的是质量问题，做法正确的是（)。

  A．直接同意 B．直接拒绝 C．跟买家打电话沟通，看买家能否修改退款理由 D．不处理

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• 买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。买家申请淘宝介入，按照争议处理规则，以下说法正确的是？（）

  A．A.买家收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 B．B.可以支持买家退货退款，但是退货运费需买家承担，发货运费卖家承担 C．C.可以退货但是因为时间太久，需要买家承担发货及退货运费 D．D.买家举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费卖家承担

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• 平邮发货（）天或快递发货（）天后，如果买家没有主动确认收货，也没有提出退货退款的申请，那么支付宝会默认他们收到了商品。

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