消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。
相似题目
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满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
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质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
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根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。
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肯定当量系数是指不确定的l元现金流量相当于使投资者肯定满意的金额系数，数值在0～1之间，越远期的现金流量，其肯定当量系数越()。
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有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。
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店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎。
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使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
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当人员感到不满意时，就会产生（）的需要。
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符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意（）
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肯定当量系数是指不确定的1元现金流量相当于使投资者肯定满意的金额系数，数值在0～1之间，越远期的现金流量，其肯定当量系数越()。
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满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
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客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
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消费者对商品越满意，肯定的态度越强，改变其态度的阻力也越大。
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质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的（）损失。
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企业实现价值与顾客满意的重要保证是：提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与（）等因素
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根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。
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根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。
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双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。（）
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客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。
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质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）
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当工作环境、工资薪水、公司政策、人际关系等因素不健全时，人们就会产生不满意感，但即使这些因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感。这种激励理论是（47）。
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符合设计要求的产品就一定能保证使用时满意。()
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为保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的成本损失，称为（）。
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【判断题】双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。