店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎。

相似题目

• 如果对一个供应商的评价结果是肯定的话，那么该供应商将会被添加在企业相关产品可服务的（）。

  A . 合作者名单 B . 被认可的供应商名单 C . 供应商名单 D . 相关者名单

  查看最佳答案

• 如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。

  查看最佳答案

• 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

  查看最佳答案

• 如果要确切诊断自己是否营养不良或“较低体重”，应该有（）步骤，才能最后得出肯定的结论。

  A . 医生观察 B . 检查 C . 老师指导 D . 家长判断 E . 自我判断

  查看最佳答案

• 某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满信心。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。

  A . A、顾客的满意度 B . B、产品的废品率 C . C、企业品牌的知名度 D . D、企业的价值体系和经营的道德观

  查看最佳答案

• 在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

  A . 设备 B . 客户群 C . 时间 D . 平台 E . 规范

  查看最佳答案

• 让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度，这是()的目的。

  A . 分配 B . 协调 C . 沟通 D . 授权

  查看最佳答案

• 在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

  A . 设备 B . 人员 C . 规范 D . 时间

  查看最佳答案

• 你是公司网络管理员。所有的服务器运行Windows Server 2003。有20名公司员工连到终端服务器Server2上运行程序和通过它访问外网。 这20名员工报告说当他们浏览外网站点时，收到一些安全提示消息。并且一旦连接到Server2上时就不能修改自己客户端计算机浏览器的安全设置项。你需要让这20名用户在连上Server2时能够在自己的计算机上修改IE的安全设置项。你该如何做？（）

  A . 以管理员身份登陆到Server2，在IE设置项的可信任站点中添加http：// 项 B . 指导这20名用户在自己客户端计算机IE设置项的可信任站点中添加http：// 项 C . 指导这20名用户修改自己客户端计算机的IE设置项，将安全等级降为低（Low） D . 在Server2上卸载IE浏览器以加强安全配置

  查看最佳答案

• 参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。

  A . A、顾客的满意度 B . B、产品的废品率 C . C、企业品牌的知名度 D . D、企业的价值体系和经营的道德观

  查看最佳答案

• 售后服务方面的营销原则：尽量向客户推销精品和养护用品，这能使自己和店里都获得较高利润。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 作为检验员应该做到服务让员工满意，产品质量让下道工序和用户满意。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。

  A . 只需向中间销售商调查 B . 只需调查最终用户 C . 应当向中间销售商和最终用户进行同样调查 D . 应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查

  查看最佳答案

• 自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。

  A、对 B、错

  查看最佳答案

• 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 多数组织、雇主、员工等对现有的绩效考核制度都不满意。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

  查看最佳答案

• 能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。

  是 否

  查看最佳答案

• 在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

  是 否

  查看最佳答案